Puntos Clave
• El 5 de mayo de 2025, Finnair lanzó el primer sistema Native Order en la aviación digital mundial.
• Native Order sustituye PNRs y e-tickets, agrupando reservas, servicios y preferencias en una sola orden digital.
• La colaboración con Amadeus y su tecnología Nevio permitió una gestión integral y actualizaciones en tiempo real en la industria.
Finnair ha dado un paso muy importante en el mundo de la aviación digital. En mayo de 2025, la aerolínea de bandera de Finlandia se convirtió en la primera en el mundo en poner en marcha el sistema Native Order, cambiando la manera en que se gestionan las reservas, la atención al cliente y las ventas de servicios adicionales. Como explican los comunicados oficiales y medios especializados, se trata de una transformación profunda tanto en los procesos internos del sector como en la experiencia que reciben los viajeros.
¿Qué es el sistema Native Order?
El sistema Native Order es una plataforma avanzada para la gestión de reservas y servicios de viajeros. Hasta ahora, las aerolíneas han dependido durante décadas de sistemas que registran información en varios documentos separados, como el famoso Passenger Name Record (PNR) y los boletos electrónicos o e-tickets. Esto significa que los datos sobre vuelos, equipaje, compras a bordo y los propios datos del pasajero estaban repartidos en diferentes bases de datos, haciéndolo todo más complicado al momento de viajar o solucionar problemas.
Con el sistema Native Order, toda esta información se junta en un solo registro digital, al que se le llama simplemente “orden”. En esa orden está todo lo que hace falta: el vuelo reservado, el asiento elegido, la cantidad de equipaje, servicios extra contratados, y las preferencias del cliente. Se trata de un modelo que sigue el estándar One Order definido por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que busca hacer la industria mucho más sencilla y moderna.
Principales características y ventajas
La implementación del sistema Native Order por Finnair trae consigo varias mejoras muy claras tanto para la aerolínea como para los pasajeros:
- Registro único del cliente: Ya no hace falta buscar en varios archivos para encontrar detalles sobre el viaje. Todo está junto en una sola orden. Así es más fácil realizar cambios, hacer solicitudes o solucionar problemas si surgen.
- Mejor personalización: El modelo permite hacer ofertas y servicios personalizados en cada paso antes, durante y después del vuelo, basándose en las preferencias del cliente. Si a una persona le gustan los asientos junto a la ventana, comidas especiales o equipaje adicional, el sistema lo sabe y puede crear paquetes a medida.
- Procesos más sencillos: Al dejar atrás los viejos documentos PNR y e-tickets, Finnair logra que sus operaciones sean menos complicadas. Esto también mejora la comunicación con socios como aeropuertos u hoteles, ya que se comparte toda la información relevante de manera clara y en tiempo real.
- Venta digital mejorada: El sistema funciona como una tienda donde los viajeros pueden añadir a su “carrito de compras” no solo el vuelo, sino también traslados, noches de hotel u otros servicios relacionados. Todo se paga junto, en una sola transacción y sin repetir pasos.
Tiina Vesterinen, Vicepresidenta de Digital Customer & Revenue en Finnair, resaltó que el cambio va mucho más allá de un simple ajuste técnico. Según sus palabras, el nuevo sistema permite brindar un trato más personalizado y eficiente en todos los canales digitales, transformando la manera en que se atiende y se fideliza a los viajeros.
¿Cómo se implementó el sistema Native Order?
La integración de este sistema fue posible gracias a la colaboración entre Finnair y Amadeus, una de las mayores compañías de tecnología para viajes del mundo. Usando la tecnología Amadeus Nevio, ambas empresas trabajaron durante años para crear una plataforma capaz de cumplir las normas internacionales y al mismo tiempo satisfacer las necesidades prácticas del día a día en una aerolínea. Amadeus Nevio es clave en hacer posible este nuevo modelo de gestión, ya que da soporte a la administración de órdenes de principio a fin.
El hito se alcanzó oficialmente el 5 de mayo de 2025, cuando Turkka Kuusisto, director general de Finnair, realizó la primera reserva de vuelo bajo este sistema. Lo hizo a través de Finnair.com para un trayecto entre Helsinki y Londres. Además del simbolismo, ese momento marcó el inicio de una etapa donde la empresa apuesta fuerte por la aviación digital y el comercio electrónico, ya que la web de Finnair es también la plataforma de e-commerce más grande del país.
Impacto en la industria de la aviación digital
Lo logrado por Finnair no solo cambia su propia operación, sino que también sirve como ejemplo para el resto del sector aéreo. Muchas aerolíneas han mostrado interés desde hace tiempo en simplificar sus procesos y adaptarse mejor a las expectativas de los pasajeros modernos. Ahora, viendo un caso concreto que ya funciona, el camino parece más claro para quienes quieran avanzar hacia la digitalización.
Veamos algunos puntos clave del impacto:
- Nuevo estándar en el sector: Al ser la primera empresa en dar este paso, Finnair establece una referencia para otras compañías que quieren modernizar sus modelos de negocio.
- Mayor flexibilidad: Las aerolíneas que adopten modelos como el Native Order pueden modificar y mejorar rápidamente su oferta comercial, lanzando paquetes personalizados o alianzas con hoteles y otros servicios.
- Integración más fácil con socios: Antes, compartir información sobre reservas y servicios adicionales entre empresas era complicado. Ahora es mucho más directo, lo que permite crear experiencias de viaje realmente completas y unificadas.
Según VisaVerge.com, este tipo de avances en la aviación digital ayudan no solo a las propias aerolíneas, sino también a empresas turísticas, hoteles y a los propios gobiernos que buscan hacer del turismo una actividad más sencilla y segura para todos.
Contexto más amplio: la estrategia digital de Finnair
El sistema Native Order es solo una parte del proceso de transformación de Finnair. La compañía lleva años invirtiendo en soluciones en la nube y servicios centrados en el uso del móvil. El objetivo es hacer posible que el usuario gestione todo su viaje, desde la compra del boleto hasta el apoyo después de regresar, usando herramientas digitales simples, seguras y rápidas.
Gracias a esos esfuerzos, Finnair ha estado a la cabeza en la aviación digital y ahora busca compartir su experiencia con otras aerolíneas del mundo. Algunos beneficios de invertir de esta manera han sido:
- Operaciones más eficientes: Menos errores, procesos más rápidos y menores costos para la empresa.
- Crecimiento basado en la experiencia del cliente: Al mejorar la vida del pasajero, aumentan las reservas repetidas y la lealtad a la marca.
- Reconocimiento internacional: Al ser los primeros en el mundo en lograr la operación con Native Order, la compañía se gana el respeto de la industria y una mejor posición en alianzas globales.
¿Por qué era necesario un cambio así?
Por muchos años, tanto pasajeros como trabajadores de las aerolíneas han tenido que soportar sistemas viejos y poco flexibles. Por ejemplo, los PNR y e-tickets se crearon hace décadas, en una época sin internet al alcance de todos. Estos sistemas no estaban diseñados para integrar servicios como reservas en hoteles, traslados privados o preferencias personales del viajero.
Además, los viajeros de hoy esperan experiencias rápidas y personalizadas, algo difícil de lograr cuando hay que actualizar varios documentos en distintos programas para cada cambio. El sistema Native Order viene a solucionar todos esos problemas, centralizando la información y abriendo la puerta a una nueva era en los servicios de viaje.
¿Cómo mejora la experiencia para el pasajero?
Para ti como cliente, este cambio representa una mejora en varios aspectos:
- Menos complicaciones al reservar: Toda la información y los servicios que necesitas están en una sola orden. Si cambias algo o agregas un servicio, no hace falta esperar a que se actualicen diferentes documentos. Todo se mueve al instante.
- Ofertas personalizadas: Si la aerolínea sabe qué te gusta y lo centraliza en una sola plataforma, las ofertas que recibas serán más útiles y se ajustarán mejor a tu estilo de viaje.
- Viaje más simple: Si decides añadir una noche de hotel o un traslado al aeropuerto, lo puedes hacer en la misma operación en la que compras el vuelo. Evitas pasos repetitivos y posibles errores.
- Ayuda al momento: Si hay retrasos, cancelaciones o pierdes el vuelo, el personal tiene un panorama completo y actualizado, por lo que puede ayudarte más rápido y sin confusiones.
El papel de IATA y los estándares internacionales
Es importante señalar que el sistema Native Order no es una ocurrencia aislada. Finnair ha seguido los lineamientos de la IATA, que es la máxima autoridad a nivel mundial sobre aviación comercial. El conjunto de reglas conocido como One Order busca hacer que la información sobre reservas y servicios esté unificada y sea fácil de compartir entre aerolíneas, agencias de viajes y socios comerciales.
Este tipo de estándares internacionales ayuda a que todos los actores del sector hablen el mismo idioma digitalmente, lo cual facilita mucho la cooperación, especialmente cuando se trata de pasajeros que viajan en más de una aerolínea o que contratan servicios extra de varias empresas.
¿Qué se espera para el futuro?
La apuesta de Finnair con Native Order podría servir para que otras compañías se animen a adoptar modelos parecidos. Los expertos prevén una carrera por modernizar las plataformas de reserva y venta de todas las grandes aerolíneas, lo que traería beneficios adicionales para los pasajeros de todo el mundo.
Además, la integración con otras ramas del turismo hará que contratar un viaje completo sea cada vez más fácil y rápido, sin importar la cantidad de servicios o destinos involucrados.
Conclusión: una nueva era para la aviación digital
La puesta en marcha del sistema Native Order por Finnair no es solo un logro tecnológico, sino el punto de partida para transformar la aviación digital a nivel mundial. Este cambio permite una atención más personalizada, operaciones más simples y una mejor comunicación entre los distintos actores del turismo, desde las aerolíneas hasta los hoteles, pasando por transportes y actividades.
Si quieres conocer detalles sobre los estándares internacionales en reservas y la visión de IATA, puedes visitar su sitio oficial para más información sobre el estándar One Order de IATA.
La industria observa de cerca el ejemplo de Finnair. Con el sistema Native Order impulsado por la tecnología de Amadeus Nevio, la aerolínea marca el camino hacia una era donde la aviación digital se centrará más en las necesidades del cliente y menos en viejas reglas técnicas. Este avance no solo beneficia a quienes vuelan, sino que posiblemente impulse toda la cadena del turismo hacia una mayor modernidad y eficiencia, inspirando a otras compañías a no quedarse atrás en el viaje hacia la innovación.
Aprende Hoy
Sistema Native Order → Plataforma digital que centraliza reservas, equipaje y extras en un único registro digital, simplificando todo el proceso del viaje.
One Order → Estándar de IATA que fusiona el PNR y e-ticket en una sola orden digital para cada viajero.
Amadeus Nevio → Tecnología creada por Amadeus que gestiona integralmente las órdenes y la venta digital para aerolíneas.
PNR (Passenger Name Record) → Documento tradicional que contiene los datos y reservas de un pasajero, usualmente en sistemas separados y antiguos.
IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) → Organización global que define estándares, como One Order, para lograr procesos unificados y eficientes en la aviación.
Este Artículo en Resumen
Finnair marca un antes y un después en la aviación digital al lanzar el sistema Native Order. Este avance reúne reservas, servicios y preferencias en una sola orden digital. Respaldado por Amadeus Nevio, simplifica la experiencia y personalización, siendo ejemplo para que otras aerolíneas transformen su gestión y atención al pasajero.
— Por VisaVerge.com
Leer más:
• United Airlines Ventures apuesta por Twelve para crear Combustible de Aviación Sostenible
• CHNV: opciones si tu patrocinador deja el programa de libertad condicional
• Georgia lanza nuevo Proyecto de Ley contra la Hindufobia
• Qué saber sobre la Ley REAL ID antes del 7 de mayo de 2025
• JetBlue Airways facilita acceso a su servicio al cliente
