Puntos Clave
- Solo el 10% de pasajeros en el Reino Unido se sienten informados sobre sus derechos durante interrupciones de vuelo.
- La CAA lanza un programa de cumplimiento con 12 recomendaciones para mejorar la comunicación aérea.
- El 64% prefiere recibir información sobre interrupciones mediante SMS, el método más confiable.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) ha publicado un estudio en julio de 2025 que revela que solo el 10% de los pasajeros en aeropuertos del Reino Unido se sienten completamente informados sobre sus derechos durante las interrupciones de vuelo. Este informe llega justo antes de un verano que se espera sea el más concurrido en la historia de los aeropuertos británicos, con más de 23.8 millones de pasajeros previstos, superando los niveles previos a la pandemia.
El estudio destaca una brecha importante entre lo que los pasajeros esperan y la información que reciben de las aerolíneas cuando ocurren problemas en sus vuelos. Casi dos tercios de los viajeros expresan insatisfacción con la comunicación durante estas interrupciones, y más de la mitad creen que su experiencia mejoraría si las aerolíneas ofrecieran información más clara y frecuente.
Principales hallazgos del estudio de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido:
- Solo el 10% de los pasajeros se sienten bien informados sobre sus derechos en caso de interrupciones.
- El 57% desea recibir más detalles durante las interrupciones.
- El 45% está insatisfecho con la forma en que se comunica la primera notificación de un problema.
- El 56% quiere actualizaciones más frecuentes, pero solo el 34% está satisfecho con la frecuencia actual.
- El 64% prefiere recibir información por SMS, ya que es confiable incluso sin conexión a internet.
- El 93% quiere conocer sus derechos antes o al momento de la primera notificación.
Ante estos datos, la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido ha lanzado un programa para mejorar la comunicación entre aerolíneas y pasajeros. Este incluye la publicación de guías accesibles en redes sociales y un programa de cumplimiento para asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones legales durante las interrupciones.
Selina Chadha, directora del grupo de consumidores y mercados de la CAA, señala: “Las interrupciones de vuelo son a menudo inevitables, pero los pasajeros necesitan saber qué derechos tienen y las aerolíneas deben proporcionar información clara y oportuna. Una buena comunicación puede transformar una experiencia negativa en un momento de confianza”.
Las interrupciones de vuelo no solo generan frustración, sino que también aumentan las reclamaciones de compensación. El estudio muestra que el 36% de los pasajeros insatisfechos con la comunicación presentan reclamaciones, frente al 27% de los que están satisfechos. Además, un 7% de quienes enfrentaron cancelaciones decidieron cancelar todo su viaje.
Para ayudar a los pasajeros, la CAA recomienda:
- Verificar el estado del vuelo antes de llegar al aeropuerto, algo que ya hace el 92% de los viajeros.
- Esperar notificaciones tempranas que expliquen la causa de la interrupción y los derechos del pasajero.
- Recibir actualizaciones frecuentes al menos cada 30 minutos, por SMS, correo electrónico o anuncios en persona.
- Conocer sus derechos a través de guías disponibles en la página oficial de la CAA.
- Presentar reclamaciones si la comunicación o asistencia no cumplen con lo esperado.
Este esfuerzo responde también a la revisión independiente tras la interrupción del control aéreo en 2023, que evidenció fallas en la comunicación con pasajeros. La CAA planea continuar evaluando y mejorando las prácticas de la industria durante 2025, con posibles nuevas regulaciones para garantizar el cumplimiento.
Para más información y recursos oficiales sobre derechos de pasajeros y cómo actuar ante interrupciones de vuelo, se recomienda visitar el sitio web de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido en www.caa.co.uk.
Según análisis de VisaVerge.com, mejorar la comunicación no solo reduce la frustración de los pasajeros, sino que también ayuda a las aerolíneas a mantener la confianza y evitar conflictos legales. En un verano con récord de pasajeros, estas medidas son clave para que los aeropuertos del Reino Unido funcionen mejor y los viajeros tengan una experiencia más segura y clara.
Aprende Hoy
Autoridad de Aviación Civil (CAA) → Agencia del Reino Unido que regula la seguridad aérea y derechos de los pasajeros en vuelos.
Interrupciones de vuelo → Retrasos, cancelaciones o problemas que afectan el viaje aéreo programado por diversas causas.
Programa de cumplimiento → Iniciativa de la CAA para asegurar que aerolíneas cumplan sus obligaciones legales de comunicación.
Derechos del pasajero → Garantías legales para cuidado, reubicación, reembolso y compensación ante interrupciones de vuelo.
Actualizaciones por SMS → Notificaciones enviadas por mensajes de texto con información puntual sobre el estado del vuelo.
Este Artículo en Resumen
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido descubre que solo un 10% de pasajeros conocen sus derechos ante interrupciones. La CAA implementa un programa para mejorar la comunicación, con actualizaciones frecuentes y claras, priorizando SMS, en un verano récord de pasajeros en aeropuertos británicos.
— Por VisaVerge.com
