Puntos Clave
- Vuelo de United Airlines retrasado casi cinco horas por pasajero borracho el 2 de agosto de 2025.
- Nuevo protocolo exige reunión entre tripulación ante signos claros de intoxicación para decidir retiro del pasajero.
- Política cumple con la regulación FAA 14 CFR §121.575 para mantener seguridad y trato justo a pasajeros.
Un vuelo de United Airlines desde Newark a Denver sufrió un retraso de casi cinco horas el 2 de agosto de 2025 debido a un pasajero borracho que se negó a garantizar su buen comportamiento durante el viaje. El incidente, que afectó al vuelo 2731, casi obligó a que todos los pasajeros desembarcaran, pero se resolvió cuando otro pasajero convenció al hombre intoxicado de abandonar el avión voluntariamente.
El pasajero, identificado solo como “Vladimir”, mostró signos claros de intoxicación, como dificultad para hablar y falta de control corporal. A pesar de las múltiples solicitudes del personal de United Airlines para que confirmara que no causaría problemas, Vladimir se negó a cooperar. La tripulación mantuvo la calma y advirtió que, si no cumplía, tendrían que desembarcar a todos los pasajeros, lo que habría provocado un retraso aún mayor. Finalmente, gracias a la intervención de otro viajero, Vladimir salió del avión sin necesidad de usar la fuerza, evitando una situación más grave.
Nuevo protocolo de United Airlines para pasajeros intoxicados
Este incidente pone en evidencia la importancia del nuevo protocolo que United Airlines implementó el 1 de mayo de 2025 para manejar pasajeros en estado de ebriedad antes del despegue. Según esta política, si dos auxiliares de vuelo observan comportamientos claros de intoxicación —como habla arrastrada, dificultad para mantenerse sentado o un fuerte olor a alcohol— se convoca una reunión inmediata entre la tripulación, operaciones de vuelo y operaciones aeroportuarias para decidir si el pasajero debe ser retirado.
Este proceso, conocido como “huddle” o reunión rápida, busca cumplir con las regulaciones federales de aviación (14 CFR §121.575), que prohíben transportar pasajeros visiblemente intoxicados. El sistema de “semáforo” clasifica el comportamiento del pasajero en tres niveles:
- Luz verde: comportamiento normal y sociable.
- Luz amarilla: signos de influencia alcohólica, como hablar en voz alta o juicio alterado.
- Luz roja: intoxicación clara que requiere acción inmediata.
La reunión permite evaluar la situación de forma justa y coordinada, evitando decisiones arbitrarias y buscando minimizar retrasos y riesgos para todos a bordo.
Impacto del retraso y la seguridad aérea
El retraso de 4 horas y 43 minutos en Denver afectó a cientos de pasajeros, muchos de los cuales perdieron conexiones o tuvieron que cambiar planes. Este tipo de incidentes genera costos adicionales para las aerolíneas y afecta la experiencia de viaje. Además, pone en riesgo la seguridad, ya que un pasajero borracho puede causar conflictos o poner en peligro la operación del vuelo.
La tripulación de United Airlines recibió elogios por su manejo paciente y profesional del caso. La Asociación de Auxiliares de Vuelo (AFA-CWA) ha pedido políticas más estrictas sobre el consumo de alcohol en vuelos y mejores protocolos para proteger a la tripulación y pasajeros. Aunque United no ha prohibido el servicio de alcohol a bordo, la discusión sobre limitarlo continúa en la industria.
Perspectivas de expertos y pasajeros
Expertos en seguridad aérea consideran que el nuevo proceso de United Airlines es un avance importante para reducir incidentes de pasajeros intoxicados. Sin embargo, algunos defensores de los viajeros cuestionan por qué estos pasajeros pueden abordar en primer lugar si muestran signos evidentes de ebriedad en la puerta de embarque. Sugieren que los agentes de puerta deberían tener más autoridad para negar el embarque a personas en estado visible de intoxicación.
El caso también resalta la importancia de la cooperación entre pasajeros y tripulación. La intervención de otro viajero fue clave para evitar que la situación escalara y causara un retraso aún mayor. Esto muestra que la seguridad en vuelos no solo depende de la tripulación, sino también de la responsabilidad colectiva de quienes viajan.
Contexto histórico y regulatorio
Los incidentes con pasajeros borrachos no son nuevos en la aviación. Casos famosos, como el de David Dao en 2017, han llevado a las aerolíneas a revisar sus políticas para manejar pasajeros conflictivos. La Administración Federal de Aviación (FAA) exige que las aerolíneas retiren a pasajeros intoxicados y puede imponer multas si no se cumple esta norma.
United Airlines y otras compañías han adoptado medidas para mejorar la seguridad y reducir interrupciones. Por ejemplo, Delta Airlines ya implementó un proceso similar de “huddle” para tratar estos casos. Se espera que más aerolíneas sigan este modelo para garantizar un trato justo y seguro.
Implicaciones para viajeros y comunidades
Para los pasajeros, este tipo de protocolos significa que pueden esperar respuestas más rápidas y organizadas ante comportamientos problemáticos. También implica que la seguridad y el bienestar de todos a bordo son prioridades claras para las aerolíneas. Sin embargo, los viajeros deben ser conscientes de que el consumo excesivo de alcohol antes o durante el vuelo puede tener consecuencias graves, incluyendo la expulsión y retrasos.
Para las comunidades que dependen del transporte aéreo, como Denver, estos incidentes pueden afectar la conectividad y la economía local. Retrasos prolongados impactan no solo a los pasajeros, sino también a negocios y servicios relacionados con el turismo y la logística.
Recomendaciones para pasajeros
- Evitar consumir alcohol en exceso antes y durante el vuelo.
- Respetar las indicaciones de la tripulación y mantener un comportamiento adecuado.
- Reportar a la tripulación cualquier comportamiento sospechoso o peligroso para ayudar a mantener la seguridad.
- Consultar las políticas de la aerolínea sobre consumo de alcohol y conducta antes de viajar.
Recursos oficiales y contacto
Los pasajeros que deseen más información o necesiten presentar quejas pueden contactar al servicio al cliente de United Airlines en https://www.united.com/ual/en/us/fly/contact/customer-care.html. Además, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos 🇺🇸 ofrece recursos sobre derechos de los pasajeros en https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection.
La FAA mantiene regulaciones claras sobre pasajeros intoxicados, disponibles en 14 CFR §121.575, que explican las obligaciones de las aerolíneas para garantizar vuelos seguros.
Conclusión
El retraso del vuelo de United Airlines en Denver debido a un pasajero borracho ilustra los desafíos que enfrentan las aerolíneas para mantener la seguridad y el orden en vuelos comerciales. La implementación del nuevo protocolo de “huddle” representa un paso importante para manejar estas situaciones de forma justa y eficiente, evitando retrasos innecesarios y riesgos para todos.
Este caso también muestra la importancia de la colaboración entre pasajeros y tripulación para resolver conflictos y mantener un ambiente seguro. Los viajeros deben ser conscientes de las reglas y consecuencias relacionadas con el consumo de alcohol en vuelos para evitar problemas que afecten su experiencia y la de otros.
Según análisis de VisaVerge.com, estas medidas reflejan una tendencia creciente en la industria aérea para mejorar la gestión de pasajeros conflictivos y garantizar que los vuelos se desarrollen sin incidentes. La experiencia en Denver puede servir como ejemplo para otras aerolíneas y destinos, promoviendo un transporte aéreo más seguro y confiable.
En resumen, la seguridad en vuelos no solo depende de la tecnología y las reglas, sino también del comportamiento responsable de cada persona a bordo. United Airlines y otras compañías continúan ajustando sus políticas para proteger a pasajeros y tripulación, buscando que cada viaje sea seguro y sin interrupciones.
Aprende Hoy
Pasajero borracho → Persona que muestra intoxicación evidente por alcohol, afectando su comportamiento y seguridad en el vuelo.
14 CFR §121.575 → Regulación federal que prohíbe embarcar o transportar pasajeros visiblemente intoxicados en aerolíneas.
Protocolo de reunión (huddle) → Encuentro entre tripulación y personal aeroportuario para decidir si retirar pasajero problemático.
Sistema de semáforo → Método para clasificar comportamiento de pasajeros en verde, amarillo o rojo para acciones apropiadas.
Auxiliares de vuelo → Tripulación encargada de la seguridad y el orden dentro del avión durante el vuelo.
Este Artículo en Resumen
El vuelo 2731 de United Airlines fue retrasado por un pasajero borracho que se negó a cooperar. Un protocolo nuevo requiere reunión de tripulación para evaluar la expulsión, mejorando la seguridad y evitando mayores retrasos por comportamientos disruptivos en vuelos.
— Por VisaVerge.com
