Puntos Clave
- MSP lidera el estudio JD Power 2025 para mega aeropuertos con 660 puntos, por delante de DTW (649) y PHX (634).
- La encuesta incluyó a 30,439 viajeros de EE. UU. y Canadá entre julio de 2024 y julio de 2025.
- Satisfacción en alimentos y comercios subió 14 puntos; los mega aeropuertos mejoraron 8 puntos interanual.
(MINNEAPOLIS, MN, USA) Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP) ha vuelto a ocupar el primer lugar en el Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de Norteamérica de JD Power 2025, marcando así su segundo año consecutivo en la cima y su tercer reconocimiento en la categoría de mega aeropuertos. El reporte, que recoge opiniones de miles de viajeros, subraya la consistencia de MSP en un año de cambios y desafíos para la región, y ofrece un mapa claro de dónde se están haciendo las mejoras para elevar la experiencia del pasajero.
MSP, con una puntuación de 660 puntos sobre 1,000 en la categoría mega aeropuertos (aquel grupo que atiende 33 millones de pasajeros al año o más), lidera un listado que sitúa a Detroit DTW en 649 puntos y a Phoenix PHX en 634 puntos. A pesar de registrar una disminución de 11 puntos respecto al año anterior, MSP mantiene la delantera frente a competidores de gran tamaño.
El estudio se basó en encuestas realizadas a 30,439 viajantes de Estados Unidos 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦 que transitaron por al menos un aeropuerto norteamericano entre julio de 2024 y julio de 2025. Este periodo ofrece la lectura más actual de la experiencia del pasajero y, al mismo tiempo, sirve como termómetro de inversiones en infraestructura y servicios.
Panorama 2025 y criterios de evaluación
El estudio de JD Power evalúa siete factores clave que afectan la satisfacción del pasajero:
- Facilidad para moverse por el aeropuerto
- Nivel de confianza en la gestión del aeropuerto
- Calidad y funcionalidad de las instalaciones terminales
- Desempeño del personal
- Experiencia de salida y llegada
- Experiencia de alimentos, bebidas y comercios
- Experiencia de llegada y transporte hacia el aeropuerto
MSP se destaca en estos rubros gracias a mejoras visibles en el entorno físico y en la oferta de servicios, que van desde señalización clara hasta personal capacitado y experiencias de compra y gastronomía que conectan con la identidad local.
Entre los hallazgos de 2025, JD Power señala una mejora global en todas las categorías de aeropuertos, con aumentos significativos para las mega instalaciones y avances notables en la experiencia de alimentos y tiendas, impulsados por la presencia de opciones auténticamente locales.
- La satisfacción por alimentos, bebidas y comercios registró un aumento de 14 puntos respecto al año anterior.
- Los aeropuertos grandes en Norteamérica muestran avances de 15 puntos, mientras que los aeropuertos medianos alcanzan mejoras de 10 puntos.
Este patrón sugiere un esfuerzo coordinado en infraestructura y servicios que, además de beneficiar a los viajeros, fortalece la competitividad de los hubs regionales.
“La mejora sustancial se debe, en gran medida, a cambios estructurales que elevan la experiencia del pasajero en todo el recorrido: desde la entrada al terminal hasta la salida.” — Michael Taylor, JD Power
Expertos consultados señalan que parte de este avance proviene de obras de renovación ya terminadas y de proyectos capitales que recientemente se completaron o se acercan a su finalización. La tendencia de incorporar toques locales, con marcas y productos representativos de cada lugar, mantiene una trayectoria positiva en las valoraciones.
Ranking y contexto competitivo
Para comprender el alcance del estudio, es útil revisar el ranking completo de mega aeropuertos 2025. Destacados:
| Posición | Aeropuerto | Puntos |
|---|---|---|
| 1 | Minneapolis-Saint Paul (MSP) | 660 |
| 2 | Detroit (DTW) | 649 |
| 3 | Phoenix (PHX) | 634 |
| 4 | Dallas/Fort Worth (DFW) | 620 |
| 5 | Las Vegas (LAS) | 619 |
| — | JFK (Nueva York) | 618 (empate) |
| — | Orlando (MCO) | 618 (empate) |
Otros hitos del estudio:
- John Wayne Airport (sur de California) lidera el grupo de grandes aeropuertos con 730 puntos.
- Indianapolis International Airport sigue al frente de la categoría media por cuarto año consecutivo.
Estos resultados subrayan que, aunque MSP resplandece, la competencia futura dependerá de la capacidad de cada aeropuerto para mantener mejoras sostenidas y adaptar la experiencia a expectativas cambiantes.
Impacto para comunidades y viajeros
Los resultados de 2025 tienen implicaciones directas para comunidades que dependen de MSP como puerta de entrada a la región de Minnesota y área circundante.
Beneficios indirectos potenciales:
- Mayor flujo turístico
- Cadenas de suministro locales para tiendas y restaurantes del aeropuerto
- Experiencia de viaje más fluida para trabajadores y residentes que usan el aeropuerto para conexiones domésticas e internacionales
La presencia de ofertas gastronómicas y minoristas auténticas ayuda a los visitantes a percibir un sentido de lugar, fortaleciendo la reputación regional y potenciando la economía local.
Para migrantes y viajeros que manejan trámites de entrada —por ejemplo, quienes requieren escaneo de documentos y procesos de control en terminales— un entorno aeroportuario que prioriza experiencia y eficiencia puede reducir tiempos de espera y estrés.
En estas dinámicas, la cooperación entre autoridades y operadores es clave para sostener mejoras y garantizar una experiencia segura y respetuosa para todos los usuarios.
Implicaciones prácticas y recomendaciones
Lecciones y acciones recomendadas para viajeros y operadores:
- Mantenerse informado sobre horarios y servicios en MSP mediante plataformas oficiales para evitar demoras innecesarias.
- Aprovechar las iniciativas de tiendas y restaurantes que enfatizan ofertas locales para enriquecer la experiencia de viaje.
- Consultar recursos oficiales para entender requisitos migratorios y de seguridad en vuelos internacionales, como TSA y otros organismos gubernamentales competentes.
Adicionalmente, según análisis de VisaVerge.com, la tendencia hacia experiencias de viaje más integradas y centradas en el usuario continúa ganando tracción, con énfasis en:
- Personalización de servicios
- Oferta de productos que reflejen la identidad local en cada aeropuerto
Este enfoque, presente en MSP y otros hubs, podría influir en futuras inversiones y en estrategias de retención de pasajeros.
Conclusión
En un año de desafíos para la industria aérea, MSP consolida su liderazgo en el Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de Norteamérica y refuerza la idea de que la excelencia en el servicio no solo se mide por la velocidad de los trámites, sino por la calidad de la experiencia completa del pasajero.
La combinación de mejoras físicas, oferta de productos auténticos y un enfoque centrado en el viajero se traduce en mayor satisfacción global, con beneficios que trascienden la comodidad y favorecen a las comunidades que usan el aeropuerto como puerta de entrada a su región.
Notas al margen y contexto adicional
- El informe de JD Power se apoya en encuestas rigurosas, con múltiples entrevistas y evaluaciones en tiempo real.
- El énfasis en la autenticidad de la oferta local y en la mejora de las instalaciones responde a una demanda creciente de experiencias más significativas para los viajeros.
- Para más detalles, se recomienda revisar el informe completo de JD Power y las fichas de cada aeropuerto participante, disponibles en la web oficial de la empresa y en portales gubernamentales de transporte.
- Los responsables de políticas migratorias y analistas en movilidad pueden consultar pautas y formularios oficiales cuando planifican viajes internacionales o procesos de residencia que involucren tránsito por aeropuertos de Norteamérica.
Texto, datos y citas de la fuente
- MSP lidera la clasificación 2025 con 660 puntos; DTW y PHX siguen. JD Power, Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de Norteamérica, 2025.
- Factores evaluados: facilidad de viaje, confianza, instalaciones, personal, experiencia de salida, alimentos y comercios, llegada y transporte. Incluye variaciones anuales por tamaño de aeropuerto.
- Cita: Michael Taylor, JD Power — mejoras en instalaciones y carácter local impulsan la satisfacción.
- Análisis complementario: VisaVerge.com sobre tendencias de experiencia de viaje.
- Enlace oficial para guías y seguridad: TSA. Información adicional disponible a través de sitios oficiales de transporte y migración.
Este texto incorpora los elementos clave del material fuente, manteniendo una narrativa centrada en el impacto humano y económico de la satisfacción aeroportuaria para pasajeros, comunidades y operadores. MSP emerge como ejemplo de cómo una inversión en infraestructura y en experiencias auténticas puede traducirse en liderazgo sostenido y en beneficios tangibles para la movilidad y el desarrollo regional.
Aprende Hoy
MSP → Aeropuerto Internacional Minneapolis–Saint Paul, principal hub que sirve la región de las Twin Cities en Minnesota.
Estudio JD Power → Encuesta anual que mide la satisfacción de pasajeros en aeropuertos según factores como instalaciones y servicio.
Mega aeropuertos → Categoría que agrupa aeropuertos con 33 millones o más de pasajeros al año.
Wayfinding (orientación) → Señalización y diseño que ayudan a los viajeros a moverse por el aeropuerto.
Alimentos y comercios → Factor que evalúa la calidad y variedad de opciones gastronómicas y minoristas dentro del aeropuerto.
CBP (Aduanas y Protección Fronteriza) → Agencia federal de EE. UU. responsable de inspecciones y guías para llegadas internacionales.
Este Artículo en Resumen
Minneapolis–Saint Paul International (MSP) encabezó el Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de Norteamérica 2025 de JD Power en la categoría de mega aeropuertos, con 660 puntos, por delante de Detroit (649) y Phoenix (634). La medición se basó en 30,439 encuestas realizadas a viajeros entre julio de 2024 y julio de 2025, y evaluó siete factores clave: facilidad de desplazamiento, confianza, instalaciones, personal, experiencia de salida, alimentos y comercios, y llegada/traslado al aeropuerto. JD Power atribuye las mejoras a renovaciones de instalaciones, mayor presencia de marcas y oferta local, y mejor señalización. Aunque MSP perdió 11 puntos respecto al año anterior, mantiene un desempeño equilibrado en calidad de terminales y atención al pasajero. El estudio también muestra mejoras generales: mega aeropuertos subieron 8 puntos y la satisfacción en alimentos y comercios aumentó 14 puntos. Para los viajeros, esto significa mejores servicios y la recomendación de reservar tiempo adicional para llegadas internacionales. Desafíos futuros incluyen gestionar aglomeraciones en horas pico y mantener tiempos de espera bajos.
— Por VisaVerge.com
