Puntos Clave
- Desde el 31 de julio de 2025, aerolíneas y agencias deben reembolsar vuelos cancelados en 14 días.
- Se amplía el retraso mínimo para compensación a 4 horas vuelos cortos y 6 horas vuelos largos.
- Pasajeros pueden reservar otro vuelo si no ofrecen reubicación en 3 horas y reclamar hasta 400%.
A partir del 31 de julio de 2025, las principales agencias de viajes en línea y aerolíneas que operan en la Unión Europea 🇪🇺 deben reembolsar a los pasajeros en un plazo máximo de 14 días por vuelos cancelados. Esta medida surge tras un diálogo continuo con la Comisión Europea y las autoridades de protección al consumidor, y forma parte de una revisión importante de los derechos de los pasajeros aéreos en la UE.
En junio de 2025, el Consejo de la UE aprobó un borrador para modificar el Reglamento 261/2004, que regula las compensaciones y reembolsos por vuelos cancelados o retrasados. La novedad principal es que las aerolíneas y agencias de viajes en línea deben responder a las reclamaciones o pagar compensaciones en un plazo de 14 días desde que el pasajero presenta su solicitud. Aunque esta norma aún no es legalmente vinculante, ya se aplica como práctica común debido a la presión de la Comisión Europea y las autoridades nacionales.
Cambios clave en la normativa:
- Plazo de reembolso: Las aerolíneas y agencias deben tramitar el reembolso o dar una respuesta justificada en un máximo de 14 días tras la reclamación.
- Compensaciones: El tiempo mínimo para reclamar compensación aumenta de 3 a 4 horas para vuelos cortos y medios, y a 6 horas para vuelos largos.
- Montos de compensación: Para vuelos cortos, la compensación máxima sube a 300 euros, mientras que para vuelos largos baja a 500 euros.
- Derecho a reubicación: Si la aerolínea no ofrece una alternativa en 3 horas tras la cancelación, el pasajero puede reservar otro vuelo por su cuenta y pedir el reembolso, que puede alcanzar hasta el 400% del precio original.
- Plazo para reclamar: Los pasajeros tienen hasta 6 meses para presentar reclamaciones.
- Formularios en línea: Se exige que aerolíneas y agencias ofrezcan formularios simples en línea para facilitar las reclamaciones.
La Comisión Europea y las autoridades de consumidores impulsaron estas medidas tras las numerosas quejas durante la pandemia de COVID-19, cuando muchos pasajeros enfrentaron largos retrasos para recibir reembolsos. Según análisis de VisaVerge.com, estas nuevas reglas buscan evitar esas demoras y mejorar la experiencia del viajero.
Impacto para los pasajeros:
- Reembolsos más rápidos: Los pasajeros afectados por vuelos cancelados pueden esperar recuperar su dinero en dos semanas, una mejora significativa frente a los meses que se tardaba antes.
- Reclamaciones más fáciles: Los formularios en línea y los plazos claros facilitan que los viajeros ejerzan sus derechos sin complicaciones.
- Mayor flexibilidad: Si la aerolínea no actúa rápido, los pasajeros pueden buscar alternativas y reclamar el gasto.
- Menos compensaciones: El aumento en el tiempo mínimo para reclamar puede reducir el número de pasajeros que reciben compensación, especialmente en vuelos largos.
El proceso para obtener un reembolso es sencillo: tras la cancelación, el pasajero presenta la reclamación en línea; la aerolínea o agencia tiene 14 días para responder o reembolsar; si no lo hace, el pasajero puede acudir a las autoridades nacionales o a gestores de reclamaciones especializados.
Aunque las aerolíneas apoyan la claridad en los plazos, han pedido aumentar los tiempos mínimos para compensar, lo que ha generado críticas de grupos de consumidores que consideran que esto reduce la protección a los pasajeros.
Se espera que estas reglas sean legalmente obligatorias en otoño de 2025, tras la aprobación final del Parlamento Europeo. Además, se discuten medidas para crear un fondo de garantía que proteja a los pasajeros en caso de quiebra de aerolíneas.
Para más información oficial sobre los derechos de los pasajeros aéreos en la UE, se puede consultar el portal de la Comisión Europea en europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm.
En resumen, la nueva normativa impulsa a las agencias de viajes en línea y aerolíneas a mejorar la rapidez y transparencia en los reembolsos por vuelos cancelados, beneficiando a millones de pasajeros en Europa 🇪🇺 y estableciendo un estándar más justo y claro para el sector.
Aprende Hoy
Reglamento 261/2004 → Norma europea que regula derechos y compensaciones para pasajeros por vuelos cancelados o retrasados.
Compensación → Pago que recibe el pasajero si su vuelo se retrasa o cancela según el tiempo establecido.
Reubicación → Oferta de otra opción de vuelo cuando el original es cancelado o presenta un retraso largo.
Agencia de viajes en línea → Servicio que vende y gestiona billetes de vuelo a través de internet sin oficinas físicas.
Comisión Europea → Órgano ejecutivo de la UE encargado de proponer y aplicar regulaciones en los estados miembros.
Este Artículo en Resumen
A partir del 31 de julio de 2025 las agencias y aerolíneas en la UE deben reembolsar vuelos cancelados en 14 días, mejorando rapidez y transparencia, y estableciendo nuevas reglas sobre compensaciones y reubicaciones para proteger mejor a los pasajeros europeos.
— Por VisaVerge.com
