Puntos Clave
• India suspendió vuelos en 27 aeropuertos hasta el 10 de mayo de 2025 por el conflicto con Pakistán.
• Air India, IndiGo y SpiceJet ofrecen reembolso total y cambios gratuitos para pasajeros afectados.
• Las aerolíneas indias pierden aproximadamente Rs 30 crore diarios por cancelaciones masivas.
La tensión entre India 🇮🇳 y Pakistán 🇵🇰 ha afectado a miles de viajeros en India 🇮🇳, después de la escalada del conflicto el 7 de mayo de 2025, conocida como Operación Sindoor. Más de 27 aeropuertos en el norte, oeste y centro de India 🇮🇳 han suspendido vuelos hasta el 10 de mayo de 2025, las 5:29 am. Las principales aerolíneas del país, Air India, IndiGo y SpiceJet, han anunciado políticas especiales de reembolso y cambio para ayudar a los pasajeros. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el impacto de este conflicto India-Pakistán, los pasos del proceso de reembolso y cómo las aerolíneas y agencias están apoyando a los viajeros.
¿Qué está pasando con el conflicto India-Pakistán y los viajes aéreos?
La situación se complicó el 7 de mayo con la Operación Sindoor, lo cual llevó al cierre temporal de 27 aeropuertos claves en las regiones norte, oeste y centro de India 🇮🇳. Como resultado, decenas de vuelos nacionales e internacionales fueron cancelados. Esta medida busca garantizar la seguridad tanto de los pasajeros como del personal en medio de la incertidumbre. Nadie sabe con exactitud cuándo se restablecerán totalmente los vuelos, lo que genera preocupación entre quienes tienen viajes agendados en estas fechas.
Para los viajeros, esta incertidumbre puede ser motivo de estrés. Por eso, las aerolíneas y agencias han tomado medidas para apoyar a los afectados. VisaVerge.com subraya que entre las mayores preguntas de los pasajeros están los derechos al reembolso y al cambio de vuelos sin costo.
Políticas de reembolso y cambio de las principales aerolíneas
Las aerolíneas han actualizado sus políticas para facilitar los cambios o reembolsos frente a la situación única del conflicto India-Pakistán. Analicemos los pasos y condiciones por cada aerolínea:
Air India Group
El grupo Air India, que incluye Air India y Air India Express, ha tomado una posición clara:
- Reembolso total: Los pasajeros con vuelos cancelados pueden pedir la devolución total de su dinero, sin penalización.
- Flexibilidad para personal militar: Si tienes una tarifa especial para personal de defensa y viajas hasta el 31 de mayo de 2025, tienes derecho a reembolso completo o a un cambio de vuelo gratuito, sin límite de fecha aún.
- Ciudades incluidas: Si tu vuelo es hacia o desde Amritsar, Gwalior, Jammu, Srinagar o Hindon, tienes estas ventajas especiales.
- Validez: Las condiciones se aplican “hasta nuevo aviso”, es decir, puedes tomarte tu tiempo para decidir.
¿Cómo hacer el proceso de reembolso con Air India?
- Ve al sitio airindia.com y busca la sección de “Manage Booking” (Gestión de Reservas).
- Usa el chat en línea llamado “Chat with Tia” o selecciona la opción “Cancel and Refund”.
- El proceso de reembolso normalmente demora entre 7 y 14 días hábiles en completarse.
- Si prefieres hablar con alguien, contacta al centro de ayuda de Air India a los números 011-69329333 o 011-69329999.
Este proceso de reembolso está pensado para ser sencillo, rápido y seguro, incluso en tiempos de dificultad. Según VisaVerge.com, Air India busca mantener la confianza del pasajero al ofrecer claridad y facilidades en el proceso.
IndiGo
IndiGo, la aerolínea de bajo costo más grande de India 🇮🇳, también ha dado respuesta oportuna. Ha cancelado cerca de 170 vuelos, entre ellos 14 a 15 conexiones internacionales a lugares como Tailandia 🇹🇭, Sharjah 🇦🇪, Abu Dhabi 🇦🇪, Dubái 🇦🇪 y el Reino Unido 🇬🇧.
- Excepción de cargos: Todos los pasajeros que viajen hacia o desde Srinagar hasta el 22 de mayo de 2025 pueden modificar o cancelar sin pagar cargos extra, siempre que la reserva se haya hecho antes del 22 de abril de 2025.
- Flexibilidad adicional: Si reservaste tu vuelo en IndiGo el 8 de mayo de 2025 o antes, puedes cambiar o cancelar sin penalización para viajes hasta el 22 de mayo de 2025.
¿Cómo hacer el proceso de reembolso con IndiGo?
- Ve al sitio goindigo.in/plan-b.html.
- Ingresa el número de referencia de tu reserva (PNR) y tu correo electrónico o apellido.
- Puedes elegir cambiar la fecha o la hora de tu vuelo, o pedir directamente el reembolso.
Estas medidas buscan aliviar la preocupación de miles de viajeros. VisaVerge.com destaca el uso del sistema digital de IndiGo, que le permite a los usuarios controlar el destino de su reserva de manera simple.
SpiceJet
SpiceJet, aunque más pequeña que las anteriores, también ha sentido el golpe. Canceló 35 vuelos, afectando destinos como Leh, Srinagar, Jammu, Dharamshala, Kandla y Amritsar hasta el 10 de mayo de 2025.
- Reembolso total: Todos los pasajeros con vuelos cancelados pueden pedir una devolución total, sin costo.
- Cambio de vuelo sin recargo: Puedes solicitar también ser reubicado en otro vuelo sin pagar diferencia de tarifa.
¿Cómo hacer el proceso de reembolso con SpiceJet?
- Entra a changes.spicejet.com.
- Proporciona tu número de reserva (PNR) y tu correo registrado o apellido.
- Haz clic en “Retrieve Booking” para comprobar tu elegibilidad.
- Decide si prefieres el reembolso total o cambiar el vuelo.
- Puedes llamar al centro de atención 24/7: +91 124 4983410 o +91 124 7101600.
Esta política fue pensada para simplificar el proceso de reembolso. En una situación tan inestable, la comunicación y rapidez de respuesta es fundamental para las aerolíneas.
Agencias de viaje: Apoyo adicional
No solo las aerolíneas están apoyando a los viajeros. Ixigo, una agencia en línea muy usada en India 🇮🇳, declaró que todos los pasajeros afectados por el cierre de aeropuertos recibirán un reembolso completo, incluyendo el reembolso por cargos de conveniencia, algo que rara vez ocurre.
Esto significa que, incluso si tu compra fue a través de una agencia, no perderás dinero difícil de recuperar en situaciones normales. Es importante guardar comprobantes de los pagos y cualquier comunicación recibida para facilitar este proceso.
¿Cómo afecta este conflicto a las aerolíneas y pasajeros?
El impacto del conflicto India-Pakistán va más allá de la incomodidad temporal para los pasajeros. Las pérdidas económicas son grandes y afectan a todo el sector de aviación.
Según un informe de HSBC Global, las aerolíneas sufren este impacto así:
- IndiGo: ha perdido el 8.5% de su capacidad de vuelos diarios, lo que representa una pérdida de ingresos diarios de Rs 16.6 crore (moneda india), además de una pérdida operativa (EBIT) de Rs 7 crore por día.
- Air India: pierde el 18% de su capacidad, es decir, Rs 10.5 crore cada día en ingresos y Rs 5 crore en EBIT.
- SpiceJet: pierde el 26% de su capacidad, con una pérdida diaria de Rs 2.3 crore en ingresos y Rs 1.5 crore en EBIT.
En total, las aerolíneas de India 🇮🇳 están perdiendo aproximadamente Rs 30 crore al día debido a las suspensiones, según informes de Business Today.
Este escenario afecta a miles de empleados de las aerolíneas, proveedores y al propio gobierno, que también depende de los impuestos asociados al tráfico aéreo y al turismo.
Para los viajeros, estas condiciones generan preocupación sobre si podrán retomar sus planes cuando la situación se normalice, o si habrá retrasos adicionales al intentar recuperar su dinero.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de reembolso
Muchos usuarios todavía tienen dudas sobre el proceso de reembolso debido al conflicto India-Pakistán y cómo proceder con cada aerolínea o agencia. Resumimos aquí lo más importante:
- ¿Cuánto tiempo demora el reembolso?
En Air India, el proceso de reembolso suele tomar entre 7 y 14 días hábiles. Otras aerolíneas pueden tardar un tiempo similar, aunque esto puede variar según la banca y la saturación del sistema. - ¿Puedo cambiar mi vuelo en vez de pedir reembolso?
Todas las aerolíneas principales permiten, en la mayoría de los casos, cambiar de vuelo sin penalización y sin pagar diferencia de tarifa adicional. - ¿Necesito contactar a la aerolínea directamente?
Es lo recomendable en caso de compras directas. Si compraste a través de una agencia digital como Ixigo, puedes gestionar la solicitud a través de la plataforma. -
¿Qué documentos necesito?
Ten a mano tu comprobante de reserva (PNR) y el correo electrónico o apellido usado en la compra. Guarda todos los correos o mensajes recibidos respecto a la cancelación. -
¿Habrá nuevos vuelos cuando termine la suspensión?
Las aerolíneas prometieron reanudar servicios lo antes posible, pero todo dependerá de la evolución del conflicto. Algunas podrían priorizar ciertas rutas antes que otras, así que revisa periódicamente las páginas oficiales de Directorate General of Civil Aviation India para novedades.
¿Qué debes hacer si tu vuelo fue cancelado?
Si tu vuelo fue afectado por el conflicto India-Pakistán, sigue estos pasos para asegurar tu derecho al reembolso o cambio:
- Ingresa a la web oficial de tu aerolínea o agencia donde compraste el boleto.
- Busca la sección de “Gestionar reserva” o similar y sigue los pasos para reembolso o cambio.
- Consulta los teléfonos de ayuda en caso de dudas.
- Revisar los correos electrónicos y mensajes para estar atento a cualquier actualización.
- Si encontraste dificultades, medita guardar evidencia de comunicaciones para presentar una queja posterior.
Consejos para futuros viajes en tiempos de incertidumbre
Es comprensible que el conflicto India-Pakistán genere inquietudes para quienes necesitan viajar por trabajo, estudios o reunirse con sus familias. Aquí unas sugerencias prácticas:
- Reserva vuelos flexibles y lee bien las condiciones de reembolso antes de pagar.
- Considera comprar seguros de viaje que cubran situaciones de fuerza mayor o conflictos.
- Mantente informado a través de canales oficiales y evita guiarte solamente por rumores o redes sociales.
- Si tu viaje es urgente, mantén contacto frecuente con tu aerolínea o agencia para conocer cambios en tiempo real.
Conclusión
El conflicto India-Pakistán ha cambiado la manera en que los viajeros y las aerolíneas enfrentan situaciones de emergencia. La rápida respuesta de Air India, IndiGo, SpiceJet y las agencias como Ixigo demuestra el esfuerzo por proteger los intereses de los usuarios. Si bien el proceso de reembolso puede parecer complicado, las herramientas digitales y el apoyo telefónico buscan hacerlo lo más simple posible. No dudes en usar los canales oficiales, guardar toda la información y actuar pronto para asegurar tus derechos.
Recuerda que estas situaciones pueden cambiar rápido, así que lo mejor es informarse en las fuentes oficiales y estar preparado para futuras eventualidades. Para obtener información siempre actualizada sobre políticas de reembolso, vuelos y normativas, visita el sitio oficial del Directorate General of Civil Aviation India. Mantente atento, cuida tus documentos y no tengas miedo de solicitar el apoyo que corresponde en estos momentos difíciles.
Aprende Hoy
Operación Sindoor → Operación militar iniciada el 7 de mayo de 2025 que llevó al cierre de aeropuertos en varias regiones de India.
Reembolso → Devolución total o parcial del dinero pagado por un boleto de vuelo cancelado, bajo condiciones especiales.
PNR (Passenger Name Record) → Código de reserva utilizado para identificar y gestionar billetes de avión y solicitudes de reembolso.
Convenience Fee → Cargo adicional por servicios de reserva en línea, que puede ser reembolsado durante cancelaciones masivas.
Directorate General of Civil Aviation India → Autoridad reguladora que supervisa las operaciones aéreas y los derechos de los pasajeros en India.
Este Artículo en Resumen
La suspensión de vuelos en India por el conflicto India-Pakistán dejó a miles varados. Air India, IndiGo y SpiceJet implementaron reembolsos y cambios sin costo. Se recomienda usar canales oficiales y conservar documentos. El sector enfrenta grandes pérdidas económicas, ilustrando cómo un conflicto puede impactar drásticamente los viajes aéreos.
— Por VisaVerge.com
Leer más:
• Retraso de vuelo en Estados Unidos: opciones de reembolsos disponibles
• Aprueban expansión de 72 millones en Aeropuerto Nacional de McKinney
• Aerolíneas Rusas sufren fuertes cancelaciones por ataques con drones ucranianos
• Vietnam Airlines modifica vuelos a Europa por tensiones India-Pakistán
• Conflicto India-Pakistán provoca cancelaciones masivas de vuelos
