Puntos Clave
• La satisfacción de pasajeros subió seis puntos según el Estudio J.D. Power 2025 con 10,224 encuestados.
• JetBlue destacó en Clase Ejecutiva, Delta Air Lines en Premium Economy y Southwest en Clase Económica.
• Menores precios, menos pasajeros y menos quejas mejoraron la experiencia general en vuelos de Norteamérica.
La satisfacción de los viajeros en aerolíneas norteamericanas ha mostrado un crecimiento importante en el año 2025. Según el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica realizado por J.D. Power, los pasajeros calificaron mejor su experiencia general en comparación con el año anterior. Este aumento en la satisfacción, aunque parezca una cuestión sencilla, tiene detrás muchos factores que se conectan con temas de migración, movilidad internacional y decisiones que afectan a millones de personas que buscan una buena experiencia cuando viajan, ya sea por trabajo, estudios o reunificación familiar.
Un repaso a los resultados del estudio
El Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica de J.D. Power de 2025 encuestó a 10,224 pasajeros que volaron con aerolíneas importantes del continente en el mes previo. ¿Qué se encontró? La puntuación general subió en seis puntos respecto a 2024. Esto quiere decir que, para la mayoría de quienes viajaron, la experiencia fue más agradable, sencilla y cómoda que antes.
Sin embargo, no todos los grupos de pasajeros vivieron lo mismo. Los usuarios que viajaron en clase económica fueron quienes sintieron el mayor avance, mientras que aquellos que compraron boletos en clase premium economy notaron una pequeña caída en su satisfacción, con una baja de 7 puntos en sus evaluaciones.
Esta diferencia por clases resulta clave para quienes eligen una aerolínea basándose en el tipo de boleto que pueden pagar, y para quienes emigran, hacen negocios internacionales, o visitan a sus familias desde otros países. Al entender cuáles compañías ofrecen el mejor trato en cada segmento, es más fácil tomar decisiones informadas para el próximo viaje.
Líderes por tipo de cabina
La competencia entre las aerolíneas se refleja mejor cuando se mira el desempeño por cabinas. El Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica lo deja claro:
- Primera Clase/Clase Ejecutiva: JetBlue se colocó nuevamente en la cima, superando a todos sus rivales con una puntuación de 738. Delta Air Lines quedó cerca, en el segundo puesto, con 724 puntos. Alaska Airlines completó el podio con 709.
- Clase Premium Economy: Delta Air Lines mantuvo por tercer año consecutivo el primer lugar. Esto significa que, para quienes buscan un poco más de comodidad sin llegar a pagar primera clase, Delta Air Lines sigue siendo una opción confiable. JetBlue quedó en segundo puesto, mientras que Alaska Airlines quedó en el tercero.
- Clase Económica/Básica: Southwest Airlines sigue encabezando este segmento por cuarto año al hilo, pero JetBlue y Delta Air Lines lo siguen de cerca en la pelea por captar pasajeros que buscan tarifas accesibles.
Esta información es útil para muchos tipos de viajeros. Quienes viajan por temas migratorios, estudiantes internacionales, empresarios y familias pueden elegir con más seguridad según sus necesidades y su presupuesto.
Factores que mejoraron la satisfacción
¿Qué hizo que los pasajeros estén más contentos este año? El Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica menciona varias razones. En primer lugar, durante el periodo de estudio hubo una ligera baja en los precios de los boletos aéreos. Con el costo de vida subiendo en muchos países, este pequeño alivio en los precios fue bien recibido. A veces, pagar menos por un boleto le da más posibilidades a una persona migrante o a una familia de viajar, estudiar o buscar oportunidades laborales.
En segundo lugar, también bajó la cantidad de pasajeros en los vuelos. Esta menor demanda permitió que el personal de las aerolíneas ofreciera un mejor servicio y que los aviones se sintieran menos llenos, lo que reduce el estrés común de los viajes. Además, menos del 10% de los pasajeros encuestados dijo haber experimentado problemas durante sus vuelos. Cuando hubo quejas, los retrasos de vuelo fueron el problema más frecuente.
Este aumento general en la satisfacción representa más que una simple mejora temporal. Habla de un periodo en el que viajar se volvió más fácil, seguro y, en muchos casos, más económico para quienes hacen recorridos largos, como suele pasar en procesos de migración.
Un vistazo a los retos para el resto del año
El buen momento de las aerolíneas podría verse desafiado por factores económicos en los próximos meses. El estudio reveló que los boletos comprados para la primera mitad de 2025 bajaron en comparación con años anteriores. Esto se debe, en gran parte, a que se espera que el costo de vida siga subiendo, debido a la implementación de nuevas tarifas en varios países, incluyendo Estados Unidos 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦.
Aunque las tarifas más bajas y menos pasajeros ayudaron a mejorar la experiencia en el pasado reciente, la realidad es que las aerolíneas deben prepararse para enfrentar tiempos difíciles. Según los expertos, será fundamental que las compañías no descuiden la calidad del servicio al cliente a pesar de estos vientos económicos en contra. Si las aerolíneas no logran mantener esta buena atención, la satisfacción del pasajero podría caer rápidamente en futuras mediciones.
Y hay un tema más: el estudio no incluyó cambios importantes que se produjeron después del periodo analizado. Un ejemplo es la polémica decisión de Southwest Airlines de poner fin a su política de equipaje facturado gratis, algo muy valorado por los viajeros frecuentes y migrantes. Cambios así podrían golpear los índices de satisfacción en el futuro y modificar la reputación de la aerolínea ante los ojos de los futuros pasajeros.
La perspectiva para inmigrantes, estudiantes y trabajadores
Al analizar los datos del Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica, es importante entender qué significa esto para grupos concretos que suelen depender de las aerolíneas para cambios de vida, trabajo o estudios. Por ejemplo, para quienes emigran desde México 🇲🇽, Centroamérica o el Caribe 🇨🇺🇩🇴🇵🇷 hacia Estados Unidos 🇺🇸 o Canadá 🇨🇦, los cambios en el servicio pueden impactar directamente en el costo y la comodidad del viaje.
Quienes emprenden un viaje largo para mudarse a un país diferente muchas veces llevan mucho equipaje o necesitan flexibilidad por si surgen imprevistos. Por eso, aerolíneas como JetBlue, Delta Air Lines y Southwest son opciones que se estudian detenidamente. Las familias y trabajadores temporales consideran aspectos como el costo total del viaje, las políticas de equipaje, la puntualidad en la salida y las conexiones, además del trato recibido.
Para estudiantes internacionales, la facilidad para mover pertenencias o el acceso a clases económicas con buen servicio puede ahorrar mucho dinero y estrés. Así, la información sobre satisfacción de pasajeros se convierte en una herramienta para tomar decisiones seguras.
Empresas que envían personal al extranjero también usan estos informes para elegir aerolíneas confiables. Un viaje cómodo reduce la fatiga y aumenta la productividad de sus trabajadores.
La importancia de KetJetBlue y Delta Air Lines en el panorama migratorio
JetBlue y Delta Air Lines son mucho más que simples transportistas. Son actores importantes en la red de movilidad internacional y migración, particularmente dentro de Norteamérica.
JetBlue, al regresar al primer lugar en el segmento de clase ejecutiva, demuestra que los pasajeros perciben calidad constante, buen servicio y atención personalizada. Esto resulta muy valioso cuando quienes viajan lo hacen por motivos personales muy importantes, como mudarse o reunirse con familiares después de mucho tiempo separados. Las rutas de JetBlue abarcan ciudades clave y unen comunidades migrantes, especialmente entre Estados Unidos 🇺🇸 y la región del Caribe.
Delta Air Lines, por otro lado, destaca por mantener la preferencia de quienes eligen premium economy y por seguir siendo fuerte en clase económica. Su presencia en rutas internacionales y la variedad de servicios opcionales ofrecen varias alternativas para quienes migran o trabajan fuera de su país de origen. Delta Air Lines es conocida por su puntualidad y confiabilidad, lo que la convierte en una opción popular para estudiantes y trabajadores extranjeros.
Ambas aerolíneas compiten constantemente por mejorar, lo que beneficia al usuario final. La competencia hace que haya más promociones, mejores políticas de servicio y mayor innovación en atención.
La influencia de los precios y otros factores externos
El factor precio siempre es determinante, más aún en momentos donde la economía global enfrenta desafíos como la inflación y la imposición de nuevas tarifas aduaneras. En la encuesta de J.D. Power, una leve baja en los precios alegró a los pasajeros. Sin embargo, para 2025, existe la incertidumbre sobre si estos precios bajos podrán mantenerse.
Para migrantes y personas con necesidades de viaje recurrente, una subida en los precios puede forzar a tomar decisiones difíciles, como reducir el número de visitas a su país de origen o restringir la cantidad de pertenencias que pueden llevar.
Por eso, si estás planeando un viaje a Estados Unidos 🇺🇸, Canadá 🇨🇦 o dentro del continente, es útil consultar sitios oficiales como Travel.State.Gov, donde puedes encontrar información actualizada sobre requisitos de entrada, restricciones y cambios de políticas; estos suelen afectar directa o indirectamente la experiencia de vuelo.
El futuro de la experiencia del pasajero
Los resultados de este año pueden cambiar si las aerolíneas enfrentan problemas económicos mayores. Por ejemplo, si las compañías deciden subir tarifas drásticamente, eliminar servicios gratuitos o reducir personal, esto puede traducirse en una caída en la satisfacción del viajero. Ya quedó demostrado con el caso de Southwest Airlines y su nueva política de equipaje.
Por otro lado, un enfoque en la satisfacción del cliente, incluso en tiempos difíciles, puede diferenciar mucho a una aerolínea. En palabras sencillas, cuando una compañía escucha y responde a las necesidades de su clientela —sea estudiante, trabajador migrante o turista ocasional— está mucho mejor posicionada para tener éxito a largo plazo.
Como reporta VisaVerge.com, la habilidad de las aerolíneas para mantener altos estándares de atención y adaptarse a las necesidades de los distintos grupos de pasajeros puede marcar la diferencia en el mercado.
¿Qué debes tener en cuenta al elegir una aerolínea en Norteamérica?
Si estás por mudarte, estudiar en el extranjero o simplemente visitar a tus seres queridos en otro país, considera estos puntos antes de comprar tu boleto:
- Revisa cómo ha sido la satisfacción de otros pasajeros en estudios recientes, como el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica.
- Compara la política de equipaje, sobre todo si piensas llevar mucho o necesitas opciones flexibles.
- Analiza el desempeño de aerolíneas como JetBlue, Delta Air Lines y Southwest, según la clase de boleto que vayas a comprar.
- Investiga si hay cambios en precios, servicios o políticas para este año.
- Consulta días y horarios de vuelo, ya que menos sobrecupo suele traducirse en una experiencia más agradable.
Al final, la mejor decisión es informada y personalizada. Lo que para una persona migrante en busca de nuevas oportunidades es vital, para otra que viaja por placer puede no serlo. Por eso, contar con información confiable y fácil de entender es la clave.
Conclusión
El panorama de las aerolíneas en Norteamérica para 2025 muestra avances claros en satisfacción del cliente, especialmente en clase económica, gracias a factores como precios más bajos y menos pasajeros a bordo. Sin embargo, las condiciones económicas y los cambios en políticas plantean desafíos que podrían modificar el escenario en los siguientes meses. Las compañías que han destacado este año, como JetBlue y Delta Air Lines, deben mantener su compromiso con el servicio para seguir siendo de las favoritas, sobre todo entre segmentos de migrantes, estudiantes y trabajadores internacionales. Para cualquier viajero, ya sea por migración, negocios o reencuentros familiares, la apuesta más segura sigue siendo estar bien informado y comparar todas las opciones antes de volar.
Aprende Hoy
Estudio J.D. Power → Encuesta anual reconocida sobre la satisfacción de pasajeros de aerolíneas en Norteamérica.
Clase Premium Economy → Cabina con más comodidades que la económica, pero sin llegar al nivel de ejecutiva.
Política de equipaje → Normas que regulan cuántas maletas y su peso se pueden llevar en el vuelo.
Tarifas → Impuestos sobre productos importados que pueden elevar los costos de vuelo y los precios de boletos.
Clase de cabina → Categoría de asientos con diferentes servicios y precios: económica, premium economy, ejecutiva, etc.
Este Artículo en Resumen
La satisfacción de pasajeros en aerolíneas de Norteamérica mejoró notablemente en 2025, con JetBlue, Delta Air Lines y Southwest destacando por clase según J.D. Power. Precios más bajos, menos pasajeros y menos inconvenientes impulsaron estas mejoras. Sin embargo, cambios económicos y de políticas podrían afectar la satisfacción futura de los viajeros.
— Por VisaVerge.com
Leer más:
• Inscripción de estudiantes internacionales se desploma con Trump
• JD Vance advierte a fans de la Copa Mundial: No se queden
• Agentes Fronterizos incautan $200,000 a pareja rumbo a México
• REAL ID no sirve para cruces fronterizos con Canadá o México
• Tribunal de apelaciones de EE.UU. frena a Trump con migrantes
