Puntos Clave
• El Al sufrió una caída técnica el 26 de mayo de 2025 que afectó facturación y embarque.
• Pasajeros enfrentaron largas filas y retrasos en el Aeropuerto Ben-Gurión por procesos manuales.
• La avería impactó sistemas internos, como la asignación de tripulación, causando posibles retrasos.
El Al, la aerolínea nacional de Israel 🇮🇱, sufrió una caída técnica importante en sus sistemas digitales durante la madrugada del lunes 26 de mayo de 2025. Este fallo afectó su sitio web, aplicación móvil y posiblemente sus sistemas internos, generando problemas en los procesos de facturación y embarque para miles de pasajeros. La interrupción tuvo lugar en un momento crítico, justo cuando muchos viajeros se preparaban para volar desde el Aeropuerto Ben-Gurión, el principal centro de operaciones de la compañía.
¿Qué pasó exactamente y cuándo?
La caída técnica comenzó poco después de la medianoche del 26 de mayo de 2025. Los usuarios reportaron que no podían acceder a la página web ni a la aplicación móvil de El Al. Al intentar hacer la facturación en línea, las pantallas se congelaban o mostraban mensajes de carga interminables. Esto impidió que los pasajeros completaran el proceso de check-in digital, obtener sus tarjetas de embarque y revisar información importante sobre sus vuelos.
Aunque para el momento del reporte inicial los sistemas comenzaron a restablecerse, la interrupción generó preocupación sobre posibles retrasos y complicaciones durante todo el día, especialmente en los mostradores y puertas de embarque del aeropuerto. La afectación no solo fue visible para los pasajeros, sino que también pudo haber impactado la coordinación interna de la aerolínea, como la asignación de tripulación y la gestión de horarios.
Impacto en la facturación y el proceso de embarque
La facturación, o check-in, es el proceso mediante el cual los pasajeros confirman su presencia en el vuelo y reciben la tarjeta de embarque. Normalmente, esta acción se puede hacer en línea, lo que facilita el acceso rápido al aeropuerto y reduce las filas. Sin embargo, debido a la caída técnica, muchos viajeros no pudieron completar este paso desde sus dispositivos.
Esto obligó a que la facturación se realizara manualmente en los mostradores del aeropuerto, lo que generó largas filas y esperas. Además, la falta de acceso a las tarjetas de embarque digitales complicó el proceso de embarque, ya que el personal tuvo que verificar manualmente la información de cada pasajero. Estas demoras pueden provocar que los vuelos salgan tarde, afectando la puntualidad y la coordinación con otros vuelos.
¿Qué sistemas se vieron afectados?
El fallo técnico no se limitó solo a la página web y la aplicación móvil de El Al. Según reportes, también se vieron afectados sistemas internos que gestionan operaciones críticas como:
- La asignación y programación de tripulación
- La coordinación de puertas de embarque
- La actualización y notificación de horarios de vuelo
Estos sistemas son esenciales para que la aerolínea funcione sin problemas. Cuando fallan, pueden generarse efectos en cadena que afectan no solo a un vuelo, sino a toda la red de operaciones de la compañía.
Contexto histórico: problemas recientes en El Al
Este incidente se suma a una serie de eventos problemáticos para El Al en los últimos meses. Por ejemplo:
- El 1 de mayo de 2025, un Boeing 787-9 de El Al sufrió una grieta en el parabrisas durante un vuelo desde Nueva York a Tel Aviv, lo que generó preocupación sobre la seguridad y mantenimiento de la flota.
- El 24 de marzo de 2024, un Boeing 777-200ER de El Al estuvo involucrado en un incidente grave de casi colisión con un avión de Qatar Airways sobre la región de Mumbai, India. La separación entre ambas aeronaves fue menor a la requerida, lo que puso en evidencia fallas en la gestión del tráfico aéreo y la coordinación entre aerolíneas.
Estos antecedentes muestran que El Al ha enfrentado varios desafíos operativos y técnicos que podrían estar relacionados con la reciente caída de sus sistemas digitales.
¿Qué significa esto para los pasajeros?
Para quienes tenían vuelos programados con El Al el 26 de mayo de 2025, la situación implicó varios inconvenientes:
- Llegar con anticipación al aeropuerto: Debido a las posibles demoras en la facturación manual, se recomendó a los pasajeros llegar mucho antes de la hora habitual.
- Intentar la facturación en línea repetidamente: A medida que los sistemas se recuperaban, era útil intentar hacer el check-in digital para evitar filas.
- Tener copias impresas de los itinerarios y confirmaciones: En caso de que los dispositivos no funcionaran, contar con documentos físicos facilitaba el proceso.
- Seguir las comunicaciones oficiales de El Al: La aerolínea emitió actualizaciones constantes a través de sus canales oficiales para informar sobre el estado de los sistemas y vuelos.
- Contactar al servicio al cliente para dudas específicas: Los pasajeros podían llamar o escribir para recibir ayuda personalizada.
Estas recomendaciones buscaban minimizar el impacto de la caída técnica y evitar que los retrasos se extendieran más allá del día del incidente.
Análisis de expertos en aviación
Especialistas en aviación explican que cuando una aerolínea pierde acceso a sus sistemas digitales, las consecuencias pueden ser graves y duraderas. La facturación y el embarque son procesos clave que, si se vuelven manuales, generan cuellos de botella. Esto puede:
- Aumentar el tiempo de espera para los pasajeros
- Retrasar la salida de los vuelos
- Complicar la programación de la tripulación
- Provocar cancelaciones si los retrasos se acumulan
Además, dado que El Al opera vuelos internacionales desde y hacia múltiples destinos, un problema en su centro principal puede afectar toda su red global. Los efectos pueden sentirse incluso después de que los sistemas vuelvan a funcionar.
¿Qué pueden aprender otras aerolíneas?
Este incidente subraya la importancia de contar con sistemas digitales robustos y planes de contingencia claros. Las aerolíneas deben:
- Mantener copias de seguridad y sistemas alternativos para evitar caídas prolongadas
- Capacitar al personal para manejar procesos manuales eficientemente en caso de emergencia
- Comunicar de forma clara y rápida con los pasajeros para reducir la incertidumbre
- Revisar y actualizar regularmente sus infraestructuras tecnológicas
La experiencia de El Al puede servir como advertencia para otras compañías que dependen cada vez más de la tecnología para sus operaciones diarias.
Implicaciones para la industria aérea y el transporte internacional
Los fallos técnicos en aerolíneas no solo afectan a los pasajeros, sino que también tienen repercusiones en la cadena global de transporte. Por ejemplo:
- Los retrasos pueden generar congestión en aeropuertos internacionales
- Las conexiones entre vuelos pueden perderse, afectando a viajeros con itinerarios complejos
- Las aerolíneas pueden enfrentar costos adicionales por compensaciones y reprogramaciones
- La confianza del público en la aerolínea puede disminuir, afectando su reputación
Por eso, la gestión de riesgos tecnológicos es un tema prioritario para la industria aérea mundial.
Recomendaciones prácticas para viajeros internacionales
Para quienes planean viajar con El Al o cualquier otra aerolínea, es útil seguir estas pautas para evitar contratiempos:
- Verificar el estado del vuelo antes de salir hacia el aeropuerto: Usar aplicaciones oficiales o sitios web confiables.
- Hacer la facturación en línea tan pronto como sea posible: Esto reduce el tiempo en el aeropuerto y evita problemas si los sistemas fallan más tarde.
- Imprimir o descargar copias de las tarjetas de embarque y confirmaciones: Tener respaldo en caso de fallos tecnológicos.
- Llegar con tiempo suficiente para procesos manuales: Especialmente en aeropuertos grandes o en días con alta demanda.
- Mantenerse informado a través de canales oficiales: Redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto de la aerolínea.
Estas medidas simples pueden ayudar a los pasajeros a manejar mejor situaciones inesperadas como la caída de sistemas.
El papel de la tecnología en la aviación moderna
La aviación depende cada vez más de sistemas digitales para operar con eficiencia y seguridad. Desde la facturación hasta la gestión de vuelos, la tecnología permite ahorrar tiempo y recursos. Sin embargo, esta dependencia también crea vulnerabilidades. Un fallo técnico puede paralizar operaciones y afectar a miles de personas.
Por eso, las aerolíneas invierten en mejorar sus infraestructuras y en desarrollar planes para responder rápidamente a incidentes. La experiencia de El Al muestra que, aunque la tecnología es una herramienta poderosa, siempre debe ir acompañada de preparación para emergencias.
Conclusión: lecciones y próximos pasos
La caída técnica de El Al el 26 de mayo de 2025 fue un recordatorio claro de los riesgos que enfrentan las aerolíneas modernas. Los pasajeros sufrieron retrasos y complicaciones en la facturación y el embarque, mientras que la aerolínea tuvo que gestionar una situación compleja que pudo afectar su red global.
Para los viajeros, la recomendación principal es estar preparados: hacer la facturación con anticipación, llegar temprano al aeropuerto y seguir las comunicaciones oficiales. Para El Al y otras aerolíneas, la prioridad es fortalecer sus sistemas y planes de contingencia para evitar que un fallo técnico se convierta en una crisis mayor.
Como reporta VisaVerge.com, este tipo de incidentes subraya la necesidad de una infraestructura tecnológica sólida y una comunicación clara con los pasajeros para mantener la confianza y la eficiencia en el transporte aéreo internacional.
Para más información oficial sobre procedimientos de viaje y recomendaciones, se puede consultar la página del Ministerio de Transporte de Israel: https://www.gov.il/en/departments/ministry_of_transport_and_road_safety.
Este análisis detallado busca ofrecer una visión completa y accesible sobre el impacto del corte técnico en El Al, explicando en términos sencillos cómo afectó la facturación y el embarque, y qué pueden hacer los pasajeros y la industria para enfrentar estos desafíos.
Aprende Hoy
Caída técnica → Fallo en sistemas digitales que interrumpe la operación normal de facturación y embarque en la aerolínea.
Facturación → Proceso por el cual los pasajeros confirman su vuelo y obtienen las tarjetas de embarque.
Asignación de tripulación → Distribución y programación del personal de vuelo para garantizar la operación eficiente.
Tarjeta de embarque → Documento físico o digital que permite al pasajero abordar el avión.
Aeropuerto Ben-Gurión → Principal aeropuerto de Israel y centro de operaciones de El Al.
Este Artículo en Resumen
El 26 de mayo de 2025, El Al tuvo una caída técnica que paralizó sus sistemas digitales. Pasajeros enfrentaron largas filas y demoras porque la facturación manual reemplazó procesos automáticos. El fallo afectó la asignación de tripulación, generando preocupación en el Aeropuerto Ben-Gurión.
— Por VisaVerge.com
