Puntos Clave
- IndiGo suspendió más de 1,000 vuelos el 5 de diciembre de 2025, dejando a miles varados en aeropuertos.
- La DGCA creó un panel de cuatro miembros con dos semanas para investigar la gestión de tripulación.
- El gobierno exigió que IndiGo otorgue reembolsos completos antes del 7 y proporcione alojamiento a pasajeros.
Un día de caos en los aeropuertos indios dejó al descubierto las profundas fallas en la implementación de la nueva Limitación del Tiempo de Servicio de Vuelo (FDTL) para pilotos, desatando una ola de cancelaciones masivas de vuelos que afectó a miles de pasajeros y obligó al gobierno a tomar medidas rápidas.
Según informes oficiales, IndiGo, la aerolínea más grande del país, suspendió más de 1,000 vuelos el 5 de diciembre de 2025, y siguió registrando alrededor de 400 cancelaciones adicionales el 6 de diciembre, provocando un impacto directo en viajes médicos, laborales y familiares. La mezcla de reglas nuevas, problemas tecnológicos y una planificación que no logró anticipar la magnitud de la demanda dejó a los viajeros atrapados, muchos sin hoteles disponibles ni opciones de reacomodación inmediatas.
Respuesta del Ministerio y actuación inicial
El Ministerio de la Civil Aviation, encabezado por el ministro Kinjarapu Ram Mohan Naidu, respondió con rapidez y anunció una investigación de alto nivel dirigida por la DGCA, con un panel de cuatro miembros que incluiría a Sanjay K Brahmane y Amit Gupta, entre otros.
El ministro Naidu calificó la situación como una “crisis humanitaria” debido a las dificultades de los pasajeros, especialmente aquellos que viajaban por emergencias médicas y compromisos oficiales. Señaló además:
“Quien haya sido responsable de esto debe pagar las consecuencias”.
Naidu informó que, para estabilizar la operación, se habían otorgado relax temporales en las normas FDTL a IndiGo, medida que luego fue revisada para garantizar que no se repita la caída operativa.
Reacción y medidas de IndiGo
IndiGo presentó disculpas desde la dirección ejecutiva. El CEO Pieter Elbers explicó que la interrupción estuvo motivada por:
- una combinación de fallos tecnológicos
- condiciones meteorológicas adversas
- la implementación de las nuevas reglas FDTL (que limitan las horas de servicio de los pilotos para garantizar la seguridad)
Elbers afirmó que la aerolínea trabajaría para reducir operaciones a partir del 8 de diciembre con el fin de evitar nuevas disrupciones y que esperaba recuperar la normalidad de operaciones para principios de 2026.
En una entrevista, Elbers dijo:
“Somos responsables de la experiencia de nuestros pasajeros y estamos tomando medidas para asegurar que no vuelva a ocurrir”
Agregó que las deficiencias tecnológicas y la congestión en el sistema de reservas habían exacerbado el problema.
Medidas gubernamentales para proteger a los pasajeros
El gobierno implementó varias acciones inmediatas para mitigar el efecto sobre los viajeros:
- Techo de precios en la venta de billetes para evitar el aumento de tarifas durante la crisis.
- Orden a IndiGo de resolver devoluciones pendientes de forma prioritaria.
- Instrucciones para que la aerolínea:
- complete el reembolso de los billetes cancelados,
- proporcione alojamiento a los pasajeros varados cuando fuera necesario.
Estas obligaciones incluyeron plazos concretos comunicados a las autoridades y a las agencias de atención al cliente. El ministro Naidu enfatizó que estas medidas no eran temporales sino parte de una revisión de la supervisión y las prácticas de gestión de personal de aerolíneas ante cambios regulatorios.
Investigación de la DGCA
La investigación de la DGCA deberá presentar un informe en un plazo de dos semanas. Sus objetivos principales son:
- Identificar fallos en la gestión de tripulación.
- Verificar el cumplimiento de las nuevas normas FDTL.
- Detectar posibles fallas de supervisión interna.
Un vocero de la DGCA subrayó que el objetivo es entender por qué la planificación de IndiGo no logró sostener una operación estable durante la transición y qué controles adicionales se deben implementar para evitar un episodio semejante.
Mientras tanto, el Ministerio solicitó a IndiGo:
- mantener a los pasajeros informados con actualizaciones regulares,
- continuar la política de emitir reembolsos completos automáticos para las cancelaciones,
- asegurar la disponibilidad de hoteles para los pasajeros varados durante la crisis.
Reducción temporal de operaciones y consecuencias esperadas
Frente a la presión, IndiGo anunció que reduciría temporalmente sus operaciones para restablecer la confianza y evitar un colapso adicional del servicio. Domingo Patil, portavoz de la aerolínea, declaró que la empresa está:
“trabajando para corregir las fallas técnicas y operativas”
y que la prioridad es volver a una operación estable en el menor tiempo posible.
Sin embargo, analistas independientes advierten sobre efectos a largo plazo en la percepción de seguridad y fiabilidad de las aerolíneas locales, con posibles repercusiones en:
- la demanda de vuelos domésticos,
- el turismo interno,
- la competencia entre aerolíneas (posible revisión de costos y políticas de servicio).
Según un informe de VisaVerge.com, las interrupciones prolongadas pueden forzar cambios en la gestión de agenda de tripulación y en la precisión de las plataformas tecnológicas, elementos claves para recuperar la confianza de pasajeros y autoridades regulatorias.
Experiencias de pasajeros y problemas operativos
Los pasajeros afectados expresaron frustración y preocupación. Entre los problemas reportados:
- largas colas para recoger equipaje,
- respuestas automatizadas en centros de atención,
- tiempos de espera de horas en contacto con servicio al cliente.
Una viajera, Meera Sharma, quien debía asistir a una cita médica en Mumbai y terminó retrasada, relató:
“Perdí una cita crítica porque mi vuelo fue cancelado sin una solución clara de inmediato, y nadie me dio una fecha exacta de recolección de pasajes”.
Otros pasajeros informaron reprogramaciones de última hora que complicaron sus planes laborales o familiares.
Supervisión, posibles cambios regulatorios y recomendaciones oficiales
La DGCA y el Ministerio están evaluando medidas para reforzar la supervisión durante periodos de transición regulatoria. El gobierno abrió vías para que las aerolíneas presenten planes de mitigación a corto plazo, con apoyo de la autoridad para gestionar la congestión.
La presión pública y el escrutinio político podrían derivar en:
- normas más estrictas sobre la implementación de FDTL,
- mayor claridad sobre las responsabilidades de las aerolíneas ante pérdidas de servicio de gran escala.
Como parte de la cobertura oficial, el Ministerio publicó directrices sobre protección de pasajeros y la obligación de reembolsos automáticos en caso de cancelaciones, además de instrucciones para que IndiGo gestione con prontitud las reservas hoteleras cuando sea necesario.
Para información oficial y actualizaciones, las autoridades señalan consultar:
Lecciones y perspectivas
La crisis de cancelaciones masivas parece haber dejado lecciones clave para el sector. Si se confirman las evaluaciones de la DGCA y del ministerio, la experiencia de IndiGo podría convertirse en un caso de estudio para:
- la implementación de FDTL,
- la gestión de crisis en aviación civil,
- la mejora de sistemas tecnológicos y gestión de tripulación.
En el corto plazo, la prioridad declarada por autoridades y aerolíneas es recuperar la normalidad operativa y restituir la confianza de quienes dependen del transporte aéreo para sus compromisos más urgentes. Mientras tanto, los pasajeros esperan respuestas consistentes y acciones decisivas que eviten que una combinación de problemas técnicos, administrativos y regulatorios se vuelva a repetir.
Aprende Hoy
FDTL → Limitación del Tiempo de Servicio de Vuelo — normas que regulan las horas de trabajo y descanso de pilotos para evitar fatiga.
DGCA → Dirección General de Aviación Civil — organismo regulador responsable de la seguridad y supervisión de la aviación en India.
Reembolso automático → Política que obliga a devolver el dinero de billetes cancelados sin que el pasajero lo solicite manualmente.
Panel de investigación → Equipo temporal designado para revisar fallos operativos, cumplimiento regulatorio y medidas correctivas necesarias.
Este Artículo en Resumen
Las cancelaciones masivas de IndiGo el 5 y 6 de diciembre de 2025 se atribuyen a una mala gestión frente a las nuevas normas FDTL, afectando a miles. El Ministerio de Aviación ordenó una investigación de la DGCA con un panel de cuatro miembros y plazo de dos semanas para revisar la gestión de tripulación, el cumplimiento normativo y fallas internas. IndiGo prometió medidas, reducción de vuelos desde el 8 de diciembre y la meta de recuperar la normalidad a principios de 2026, mientras el gobierno exige reembolsos y alojamiento para los pasajeros afectados.
— Por VisaVerge.com
