Puntos Clave
- PUJ obtuvo la Certificación Skytrax de 4-estrellas tras una auditoría de tres días en agosto de 2025.
- Recibió simultáneamente la Acreditación ACI Nivel 3 válida del 7/08/2025 al 6/08/2026.
- La expansión de la Terminal B en 2025 apunta a aumentar capacidad y alcanzar 10 millones de pasajeros anual.
(PUNTA CANA) Punta Cana International Airport (PUJ) fue oficialmente galardonado con la Certificación Skytrax de 4-estrellas por la calidad de la experiencia al pasajero en agosto de 2025, un avance que eleva al aeropuerto desde su antigua calificación de tres estrellas y lo coloca entre los principales aeropuertos de la región de América Latina y el Caribe.
Este reconocimiento llega tras una auditoría de tres días llevada a cabo por Skytrax, que evaluó infraestructura, servicios, comodidad, limpieza, comercio, oferta gastronómica y atención del personal.
Acreditación de ACI y vigencia
PUJ alcanzó simultáneamente la Acreditación Nivel 3 en Experiencia al Cliente otorgada por Airports Council International (ACI).
– Vigencia: 7 de agosto de 2025 hasta 6 de agosto de 2026.
Este sello certifica la gestión estructurada y consistente del servicio al viajero.
Obras y mejoras físicas (Terminal B y exteriores)
Las mejoras que impulsaron estas distinciones incluyen la renovación y expansión de la Terminal B iniciada en 2025, con proyecto previsto a terminar a mediados de 2026.
Principales componentes de la obra:
– Ampliación de espacios de facturación y nuevos quioscos de autoservicio.
– Mejoras en áreas de espera y asientos y creación de zonas familiares.
– Ampliación de tiendas y oferta gastronómica.
– Instalación de áreas VIP.
– Optimización de procesos en migración y aduanas.
Ajustes operativos en el exterior:
– Mejoras en estacionamiento y señalización vial renovada.
– Nuevas áreas de espera para autobuses y operadores.
– Estacionamiento de corto plazo dedicado para vehículos livianos junto al edificio CESAC.
Durante la obra los usuarios deben seguir la nueva señalética y utilizar las áreas temporales de embarque y desembarque. La entrada y salida del parqueo B se mantienen por las vías existentes.
Reconocimientos internacionales y rankings
PUJ fue destacado en abril de 2025 como uno de los 10 aeropuertos más mejorados del mundo, ocupando el octavo lugar y siendo el único aeropuerto de la región en esa lista.
Otros logros:
– En los World Airport Awards 2025 se posicionó como el tercer mejor aeropuerto regional de Centroamérica y el Caribe.
– Análisis de VisaVerge.com atribuye las subidas en los rankings tanto a mejoras estructurales como a millones de opiniones de pasajeros que valoraron la limpieza y la eficiencia.
Proyecciones y preparación para crecimiento
Los informes históricos citan proyecciones de alcanzar 10 millones de pasajeros anuales en la próxima década. Las obras buscan preparar al aeropuerto para ese crecimiento y para mayores conexiones internacionales.
Aunque los informes de 2025 no publicaron cifras exactas de pasajeros, la combinación de expansión física y mejores servicios apunta a un aumento sostenido del tráfico.
Reacciones institucionales y recomendaciones de evaluación
Representantes de la administración de PUJ señalaron que la Certificación Skytrax y la acreditación de ACI consolidan la posición del aeropuerto como líder regional en servicio al cliente y elevan la confianza de aerolíneas y operadores.
Skytrax reconoció avances notables en varios servicios, aunque recomendó mantener mejoras continuas en:
– señalización interna,
– aseos,
– procesos de llegada.
La ACI valoró el enfoque estratégico en la gestión de la experiencia del pasajero, lo que respalda la vigencia temporal de la acreditación.
Auditores de Skytrax destacaron que las mejoras fueron evaluadas de forma práctica y reiteraron que la finalización de la Terminal B en mediados de 2026 será clave para consolidar la oferta y mantener el impulso.
Impacto para viajeros y aerolíneas
Consecuencias prácticas para viajeros:
– Más comodidad en salas y filas más cortas gracias a quioscos y áreas de facturación ampliadas.
– Mayor oferta comercial y gastronómica.
– Procedimientos de migración y aduana más ágiles.
Beneficios para aerolíneas y operadores:
– PUJ se vuelve más competitivo como hub, lo que puede traducirse en nuevas rutas y mayores frecuencias.
– Menor congestión en puntos críticos cuando las áreas de facturación están ampliadas y el personal de migración está capacitado.
Advertencias operativas:
Las obras en Terminal B implican ajustes temporales y pueden generar inconvenientes puntuales hasta su finalización. Los viajeros con conexiones ajustadas deben anticipar tiempos de traslado y consultar sus vuelos y guías de embarque antes de viajar.
Recomendaciones prácticas:
1. Usar los quioscos de autoservicio para agilizar la facturación.
2. Presentarse con suficiente tiempo ante migración y aduanas.
3. Seguir la senalética renovada para llegar a Terminal B y usar el estacionamiento de corto plazo adyacente al CESAC para recogidas rápidas.
Escenarios de experiencia real
- Un turista con vuelo internacional puede experimentar tiempos de espera reducidos si utiliza los quioscos y sigue la nueva señalética.
- Una familia con niños encontrará áreas familiares y más asientos.
- Un operador de charters notará procesos de embarque más claros en las nuevas zonas de staging.
Estos escenarios muestran cómo los cambios afectan la experiencia diaria de millones de visitantes.
Impacto económico y turístico
Efectos a corto plazo:
– Mejor experiencia → reseñas positivas → mayor satisfacción → aumento de reservas y repetición de visitas.
Efectos a largo plazo:
– La certificación aumenta la visibilidad internacional de la región como destino confiable.
– Hoteles, operaciones de traslado y pequeñas empresas alrededor del aeropuerto se benefician del flujo de pasajeros más estable y de mayor poder adquisitivo.
Riesgos y necesidades:
– Las autoridades deben gestionar el crecimiento con políticas urbanas y de transporte para evitar congestión en zonas turísticas y costos sociales no planificados.
Recomendaciones para aerolíneas, operadores y negocios locales
- Revisar planes de ruta y capacidad para aprovechar la mayor atracción que supone la certificación.
- Coordinar horarios y servicios de recepción entre hoteles, transportistas y PUJ ante el aumento esperado de pasajeros y nuevas frecuencias.
- Mantener comunicación continua con la administración del aeropuerto para sincronizar operaciones durante y después de la finalización de obras.
Información oficial y contacto
Para información y actualizaciones sobre horarios, restricciones y servicios:
– Sitio del aeropuerto: Punta Cana International Airport.
– Regulaciones y seguridad aeroportuaria: Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC).
Los comentarios de pasajeros seguirán alimentando rankings globales que sostendrán la reputación de PUJ en la era postcertificación. Más información está disponible online.
Aprende Hoy
Certificación Skytrax de 4-estrellas → Evaluación independiente que califica la experiencia del pasajero según instalaciones, limpieza, servicios y atención del personal.
Acreditación ACI Nivel 3 → Reconocimiento de Airports Council International por gestión estructurada y consistente de la experiencia del pasajero.
Terminal B → Proyecto de ampliación y renovación iniciado en 2025 para mejorar flujo, capacidad y comodidades del aeropuerto.
Quioscos de autoservicio → Estaciones automáticas para realizar facturación y obtener tarjetas de embarque, reduciendo tiempos de cola.
Señalética (Wayfinding) → Conjunto de señales e indicaciones que ayudan a los pasajeros a orientarse dentro del aeropuerto.
Migración y aduanas → Procedimientos de control de pasaportes y equipaje que afectan los tiempos de procesamiento de llegadas y salidas.
Capacidad anual → Número máximo de pasajeros que un aeropuerto puede atender en un año; objetivo de PUJ: 10 millones.
CESAC → Edificio de seguridad mencionado junto al área de estacionamiento corto plazo para vehículos livianos.
Este Artículo en Resumen
Punta Cana recibió la Certificación Skytrax de 4-estrellas y la ACI Nivel 3 en agosto de 2025 gracias a mejoras en facturación, asientos y oferta comercial. La Terminal B se ampliará hasta mediados de 2026 para aumentar capacidad.
— Por VisaVerge.com
