Puntos Clave
- Vuelo IX 1512 de Air India Express cancelado en Hindon por problema técnico y cierre nocturno el 27 de julio de 2025.
- Pasajeros recibieron hotel, reprogramación gratuita o reembolso completo tras imposibilidad de despegar por restricción horaria “watch hour”.
- El Aeropuerto de Hindon limita vuelos al amanecer y atardecer, afectando a casi 200 pasajeros en este incidente.
Un vuelo de Air India Express (IX 1512) programado para despegar del Aeropuerto de Hindon, en Ghaziabad, la noche del domingo 27 de julio de 2025, no pudo salir debido a un problema técnico detectado a último momento. Además, el aeropuerto cerraba operaciones ese día al anochecer, lo que impidió que el vuelo despegara más tarde. La aerolínea reaccionó rápido ofreciendo a los pasajeros alojamiento en hotel, reprogramación gratuita y reembolso completo para quienes cancelaron.
El vuelo IX 1512 tenía como destino Kolkata y el problema técnico se descubrió después de que los pasajeros ya habían abordado. El piloto informó sobre la falla, mientras el equipo de mantenimiento inspeccionaba el avión, revisando las alas y las ruedas. La demora se agravó porque el Aeropuerto de Hindon tiene una restricción de horario llamada “watch hour”, que limita las operaciones solo desde el amanecer hasta el atardecer. Por eso, no fue posible esperar para despegar más tarde esa noche.
Los pasajeros fueron inicialmente bajados del avión y trasladados en autobús al Aeropuerto de Delhi buscando un vuelo alternativo. Sin embargo, no había aviones disponibles en Delhi para reubicar a los viajeros, por lo que tuvieron que regresar a Hindon. Tras quejas y conversaciones con la aerolínea, aproximadamente 200 pasajeros recibieron alojamiento en hoteles cercanos al aeropuerto.
Air India Express ofreció tres opciones a los afectados:
- Alojamiento en hotel hasta el próximo vuelo disponible
- Reprogramación gratuita para un vuelo posterior
- Reembolso completo para quienes prefirieron cancelar su viaje
La aerolínea emitió una disculpa pública y aseguró que el vuelo partiría tan pronto como el aeropuerto reanudara sus operaciones comerciales la mañana siguiente.
Un portavoz de Air India Express declaró:
“Uno de nuestros vuelos desde Hindon está retrasado porque no pudo despegar debido a un problema técnico y a las limitaciones de horario del aeropuerto. El vuelo saldrá cuando el aeropuerto esté abierto para operaciones comerciales por la mañana. Hemos ofrecido a los pasajeros opciones que incluyen alojamiento en hotel, reprogramación sin costo o cancelación con reembolso completo.”
Políticas de reembolso y derechos de los pasajeros
Cuando la aerolínea cancela un vuelo, Air India Express ofrece tres soluciones principales para los pasajeros:
- Reembolso completo del precio del boleto
- Reprogramación gratuita sin cargos adicionales
- Alojamiento en hotel si la demora implica pasar la noche fuera de casa
Los pasajeros pueden solicitar el reembolso o la reprogramación a través de:
- La página oficial de Air India Express en la sección de gestión de reservas: airindiaexpress.com/manage-booking
- El portal de atención al cliente en línea
- En los mostradores del aeropuerto, si están disponibles
Los reembolsos se procesan al método de pago original. Si el pasajero no puede recibir el dinero en esa cuenta, puede proporcionar otros datos bancarios en la oficina de la aerolínea. El estado del reembolso se puede consultar en línea o mediante atención al cliente, con respuestas usualmente en 24 horas.
Además, para el personal de defensa que haya comprado boletos hasta el 31 de mayo de 2025, hay una política especial que permite reembolsos completos y una exención única para reprogramar vuelos hasta el 30 de junio de 2025. Estos pasajeros deben usar el sitio web o contactar a su agente de viajes para gestionar sus solicitudes.
Contexto más amplio y problemas recientes
Este incidente no es aislado. El 23 de julio de 2025, otro vuelo de Air India Express (IX375) que iba de Kozhikode a Doha tuvo que regresar poco después de despegar por un problema técnico. En ese caso, los pasajeros recibieron un avión alternativo y refrigerios, y el vuelo salió más tarde ese mismo día.
Los problemas técnicos, el mal tiempo y las limitaciones operativas, como las horas de operación restringidas en ciertos aeropuertos, son causas comunes de retrasos y cancelaciones. El Aeropuerto de Hindon, en particular, opera bajo estrictas limitaciones de horario establecidas por la Autoridad de Aeropuertos de India (AAI), que solo permite vuelos desde el amanecer hasta el atardecer. Cualquier retraso que empuje un vuelo fuera de ese horario obliga a posponerlo hasta el siguiente día.
Impacto para los pasajeros
Los viajeros afectados enfrentaron retrasos largos, confusión y molestias, especialmente al intentar encontrar vuelos alternativos en Delhi. Aunque la aerolínea cumplió con las normas ofreciendo alojamiento, reprogramación y reembolsos, algunos pasajeros criticaron la falta de comunicación clara y la insuficiencia de las instalaciones en el Aeropuerto de Hindon durante la interrupción.
Para reclamar un reembolso o cambiar el vuelo, los pasajeros pueden:
- Visitar airindiaexpress.com/manage-booking
- Usar el chatbot o contactar al servicio al cliente de Air India Express
- Si reservaron a través de un agente de viajes o una agencia en línea, deben comunicarse directamente con ellos
Actores clave y contactos oficiales
- Air India Express:
- Página web: airindiaexpress.com
- Portal de atención al cliente para reembolsos y cambios
- Mostradores en aeropuertos durante horas operativas
- Autoridad de Aeropuertos de India (AAI):
- Responsable de definir horarios y protocolos en el Aeropuerto de Hindon
- Más información en aai.aero
Análisis experto y perspectivas
Expertos en aviación señalan que los problemas técnicos, aunque molestos, se manejan con la seguridad de los pasajeros como prioridad. La combinación de fallas técnicas y restricciones de horario es un riesgo conocido en aeropuertos secundarios con ventanas operativas limitadas. La respuesta de Air India Express, que incluye reembolsos completos, reprogramación y alojamiento, cumple con las normas regulatorias y protege los derechos de los consumidores.
Desde la perspectiva de los pasajeros, algunos expresaron frustración por la falta de vuelos alternativos inmediatos y por la calidad de la atención en el aeropuerto durante la interrupción. En redes sociales, se destacaron quejas sobre la comodidad y la comunicación, lo que sugiere que la aerolínea y el aeropuerto podrían mejorar su apoyo en estas situaciones.
Antecedentes y políticas
Air India Express tiene un sistema de cancelación y reembolso que varía según la clase de tarifa, el momento de la cancelación y la causa. En los últimos años, la aerolínea ha actualizado sus políticas para ofrecer mayores facilidades a personal de defensa y para vuelos afectados por cierres o problemas operativos en aeropuertos.
Además, ha mejorado la rapidez en la atención al cliente y la digitalización de procesos para que los pasajeros puedan gestionar reembolsos y cambios de forma más sencilla y rápida.
Perspectivas futuras
Hasta el 28 de julio de 2025, no se han anunciado cambios importantes en las políticas de Air India Express sobre manejo de interrupciones o reembolsos. La aerolínea sigue enfocada en mejorar la confiabilidad operativa y el apoyo a pasajeros, especialmente en aeropuertos con horarios limitados como Hindon.
Se espera que continúe la digitalización de procesos para facilitar la experiencia del pasajero durante cancelaciones o retrasos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la comunicación.
Recomendaciones para pasajeros
Para quienes viajen con Air India Express desde o hacia el Aeropuerto de Hindon, es importante:
- Revisar las horas de operación del aeropuerto para evitar sorpresas con vuelos nocturnos
- Consultar el estado del vuelo con anticipación, especialmente si hay pronóstico de problemas técnicos o clima adverso
- Conocer las opciones de reembolso y reprogramación disponibles en la página oficial
- Guardar los comprobantes y comunicarse con atención al cliente si hay inconvenientes
Conclusión
El vuelo de Air India Express desde el Aeropuerto de Hindon el 27 de julio de 2025 fue cancelado por un problema técnico detectado a último momento, sumado a las restricciones de horario del aeropuerto. La aerolínea respondió ofreciendo alojamiento, reprogramación gratuita y reembolso completo, cumpliendo con las normas y protegiendo a los pasajeros afectados.
Este caso muestra los retos de operar en aeropuertos con horarios limitados y la importancia de contar con protocolos claros para apoyar a los viajeros durante interrupciones. Aunque algunos pasajeros manifestaron insatisfacción con la comunicación y las instalaciones, la respuesta de Air India Express se ajusta a los estándares regulatorios y a las mejores prácticas del sector.
Para más detalles sobre derechos de pasajeros y políticas de vuelos cancelados, se recomienda consultar la página oficial de la Autoridad de Aviación Civil de India, que ofrece información actualizada y confiable sobre regulaciones y procedimientos: https://www.dgca.gov.in.
Según análisis de VisaVerge.com, la gestión de Air India Express en este incidente refleja un compromiso con la seguridad y el bienestar de sus pasajeros, aunque también destaca la necesidad de mejorar la infraestructura y comunicación en aeropuertos secundarios como Hindon para evitar mayores inconvenientes en el futuro.
En resumen, los pasajeros afectados por este problema técnico en el vuelo de Air India Express desde el Aeropuerto de Hindon cuentan con opciones claras para recuperar su inversión o continuar su viaje sin costo adicional, lo que ofrece un alivio importante en medio de una situación inesperada y complicada.
Aprende Hoy
Air India Express → Aerolínea india que ofrece vuelos nacionales e internacionales de pasajeros y carga.
Aeropuerto de Hindon → Aeropuerto regional cerca de Delhi con operaciones limitadas del amanecer al atardecer.
Problema técnico → Falla mecánica o del sistema que afecta la seguridad o funcionamiento del avión antes de despegar.
Watch hour → Restricción operativa que impide despegues posteriores al atardecer en el Aeropuerto de Hindon.
Reembolso completo → Devolución total del costo del boleto al método original tras cancelación del vuelo.
Este Artículo en Resumen
El 27 de julio de 2025, el vuelo IX 1512 de Air India Express desde el Aeropuerto de Hindon fue cancelado por fallo técnico y cierre del aeropuerto. Cerca de 200 pasajeros recibieron alojamiento, reprogramación gratuita o reembolso, mostrando compromiso ante problemas operativos y atención al pasajero.
— Por VisaVerge.com
