Puntos Clave
• Tailandia aplica nuevo Esquema de Compensación desde 20 de mayo de 2025 para vuelos domésticos e internacionales.
• Compensaciones desde 1,200 hasta 4,500 baht, incluyen comidas, comunicación, alojamiento y reembolsos por retrasos y cancelaciones.
• Las aerolíneas deben pagar en 14 días y ofrecer apoyo directo, elevando derechos a estándares globales como EU261.
Tailandia ha dado un paso importante para aumentar la protección de los pasajeros aéreos con la introducción del nuevo Esquema de Compensación por Retraso de Vuelo y Cancelación. Esta ley, que entra en vigencia el 20 de mayo de 2025, impacta tanto a vuelos domésticos como internacionales que salen del país. Las autoridades han diseñado estas normas para asegurar un trato más justo y mejores condiciones para quienes experimenten problemas con sus vuelos. El esquema obliga a las aerolíneas a responder con compensaciones claras y más altas, y también a proporcionar cuidado y apoyo a los viajeros en caso de inconvenientes.
Razón y contexto del cambio
La introducción de este esquema responde a una demanda creciente de los pasajeros en Tailandia de contar con derechos más firmes y uniformes, similares a sistemas implantados en otras regiones como Europa. Antes, la compensación por retrasos o cancelaciones era limitada, variable y poco garantizada en Tailandia. Muchas personas sentían frustración porque las aerolíneas ofrecían compensaciones bajas o las entregaban muy tarde. Ahora, el país busca proteger mejor a los viajeros y mantenerse competitivo como destino turístico internacional.
Aspectos principales del Esquema de Compensación
Las nuevas reglas distinguen entre distintos tipos y duraciones de retraso de vuelo. También dan respuestas claras frente a cancelaciones y situaciones de espera a bordo. Explicaremos cada aspecto en detalle, usando ejemplos para que los viajeros sepan exactamente a qué tienen derecho y cómo deben actuar las aerolíneas según la ley.
Compensación por retraso de vuelo según la nueva normativa
A partir de mayo de 2025, cualquier Retraso de Vuelo superior a dos horas genera derechos automáticos para los pasajeros que viajen desde Tailandia. Las aerolíneas deben dar comida y bebidas gratis, adaptadas a la hora y duración de la espera. Pueden, por ejemplo, dar un desayuno si el retraso ocurre en la mañana o un almuerzo si la espera se extiende al mediodía. Si prefieren, pueden entregar vales que los pasajeros pueden usar en restaurantes dentro del aeropuerto. Es obligación también permitir comunicaciones gratis (llamada o correo electrónico), para que los afectados avisen de la situación a familiares, hoteles u otros contactos.
Si el retraso supera las cinco horas, aumenta la obligación de las aerolíneas. Aquí se introduce la compensación monetaria directa: deben pagar no menos de 1.200 baht tailandeses (alrededor de 37 dólares estadounidenses) por vuelos domésticos, y 1.500 baht (unos 46 dólares) para vuelos internacionales. La ley permite que el pago se haga en efectivo o, si el pasajero acepta, como créditos, vales de viaje o millas del programa frecuente. Las aerolíneas tienen hasta 14 días para efectuar el pago. Además, si el retraso implica que el viajero debe pasar la noche, la compañía aérea debe cubrir el alojamiento y los traslados entre el aeropuerto y el hotel. Los pasajeros pueden también decidir cancelar su viaje y pedir el reembolso íntegro o una alternativa equivalente, como compensación adicional.
Cuando el Retraso de Vuelo alcanza las diez horas o más, el derecho a compensación sube de acuerdo a la distancia del vuelo. La tabla oficial establece:
- Hasta 1.500 kilómetros: mínimo 2.000 baht (~61 dólares)
- Entre 1.500 y 3.500 kilómetros: mínimo 3.500 baht (~107 dólares)
- Más de 3.500 kilómetros: mínimo 4.500 baht (~137 dólares)
En estos casos, los demás derechos (comidas, alojamiento, reembolso) siguen vigentes.
Cancelaciones bajo la nueva ley
El Esquema de Compensación incluye reglas específicas para cancelaciones de vuelos. Si la aerolínea cancela el vuelo menos de siete días antes de la salida, o si avisa con menos de siete días pero no ofrece una alternativa que llegue en menos de tres horas respecto al horario original, los pasajeros tienen derecho a la misma compensación que si el Retraso de Vuelo fuera superior a diez horas. Es decir, la cantidad dependerá de la distancia, y se incluyen los demás servicios (comidas, alojamiento, traslados).
Hay tres excepciones importantes en las que la aerolínea no tiene que pagar compensación:
- Si informa la cancelación al menos siete días antes de la salida.
- Si ofrece un vuelo alternativo que llegue menos de tres horas después del horario previsto.
- Si la causa es extraordinaria o inevitable (por ejemplo, condiciones climáticas extremas o conflictos políticos).
Estas excepciones buscan equilibrar los derechos de los pasajeros con la realidad operativa de las aerolíneas ante eventos fuera de su control.
Retrasos en pista y derechos a bordo
También se regula la situación cuando un vuelo ya abordado no puede despegar a tiempo y los viajeros esperan dentro del avión (retraso en la pista). Si este tiempo supera las tres horas sin que el avión haya despegado, la aerolínea tiene que permitir que los pasajeros salgan del avión, a menos que las autoridades de tráfico aéreo o razones de seguridad lo impidan.
Durante la espera, la aerolínea debe asegurar ventilación y aire acondicionado adecuados, que los baños estén accesibles todo el tiempo y ofrecer asistencia médica si alguien lo necesita. Estas condiciones buscan que, pese a la incomodidad de la situación, los derechos humanos básicos y la salud de los pasajeros se respeten.
Resumen de diferencias entre vuelos domésticos e internacionales
El esquema diferencia entre vuelos nacionales (dentro de Tailandia) e internacionales (que salen a otros países). En vuelos domésticos, por retrasos mayores a 5 horas la compensación mínima es de 1.200 baht, mientras que en internacionales es de 1.500 baht. Para cancelaciones, la compensación en nacionales es de 1.500 baht y en internacionales varía según la distancia, pudiendo llegar a 4.500 baht en vuelos largos.
Además, se aclara que las compensaciones pueden entregarse en formas alternativas si el pasajero está de acuerdo, como vales, millas o créditos para futuros viajes, pero el monto debe ser al menos el mínimo establecido por ley.
Obligaciones adicionales y apoyo a los pasajeros
La nueva ley deja claro que la compensación no solo debe ser monetaria. Las aerolíneas están obligadas a ofrecer toda clase de apoyo: comidas, bebidas, alojamiento, traslados y alternativas de viaje. Todos estos apoyos deben sumarse a la compensación económica y prestarse tan pronto como sea necesario, sin demoras. Las compañías no pueden usar retrasos burocráticos para demorar la entrega. Todos los pagos y servicios, según la normativa, deben completarse máximo 14 días después del incidente.
Comparación con la normativa anterior y estándares internacionales
Antes de este nuevo esquema, los pasajeros en Tailandia no tenían garantizados todos estos derechos. Muchas veces recibían solo atención simbólica (un sándwich, un vale pequeño), y solo en ocasiones excepcionales se pagaban compensaciones directas. El nuevo sistema eleva el estándar para igualarlo, en parte, a regulaciones internacionales como la norma europea conocida como EU261, que ya obliga a compensar de esta manera en Europa.
Pese a la mejora, Tailandia mantiene algunas diferencias: sigue permitiendo excepciones por “fuerza mayor” y deja margen para compensaciones alternativas si el pasajero consiente.
VisaVerge.com indica que este avance pone a Tailandia a la vanguardia en Asia, dándole mayor atractivo para visitantes extranjeros y confianza a los residentes que viajan dentro y fuera del país.
Implementación de la ley y proceso de transición
La norma entra en vigor el 20 de mayo de 2025 y aplica a todos los vuelos que partan de Tailandia desde ese día. Las aerolíneas han recibido instrucciones precisas para adaptar sus procesos internos, con información clara a los pasajeros y procedimientos sencillos para solicitar compensaciones o servicios. El gobierno tailandés, a través de la Autoridad de Aeronáutica Civil, supervisará el cumplimiento de la ley y atenderá las quejas a través de una web oficial para defensa del usuario.
Durante los primeros meses, se espera que existan ajustes operativos y mayor comunicación para explicar a los usuarios cómo ejercer sus derechos, qué documentación necesitan para reclamar y a qué tiempos deben atenerse.
Preguntas frecuentes y situaciones comunes
Algunos pasajeros se preguntan si pueden recibir compensación si el retraso fue de dos horas y media. Por ley, en ese caso recibirán comida y comunicación gratis, pero la compensación económica solo aplica a partir de cinco horas de espera. Si el retraso supera las cinco horas pero el pasajero decide no viajar, se le debe reembolsar el boleto íntegramente y, además, darle la compensación económica si corresponde.
Otra duda frecuente es qué pasa si la aerolínea ofrece millas o un bono en vez de dinero: el pasajero debe aceptar de manera explícita y puede exigir el pago en efectivo si lo prefiere, siempre respetando los mínimos legales. Si hay desacuerdo, puede reclamar ante la Autoridad de Aeronáutica Civil de Tailandia, que publica sus procedimientos y formularios en su página oficial.
Si un pasajero debe pasar la noche por culpa del retraso, la aerolínea no puede cobrarle ni por el hotel ni por los traslados, igual que tampoco por comidas básicas. Estos derechos aplican sin importar si el viajero es tailandés o extranjero.
Desafíos, críticas y debate social
Algunas organizaciones de consumidores celebran el Esquema de Compensación, afirmando que finalmente Tailandia amplia los derechos de los pasajeros aéreos y obliga a las aerolíneas a tomar la puntualidad y el servicio en serio. Sin embargo, representantes del sector aéreo han advertido de riesgos económicos. Creen que la medida puede aumentar los costos operativos de las aerolíneas, lo cual podría derivar en la subida del precio de algunos boletos a largo plazo. Hay discusiones sobre el equilibrio entre proteger a los consumidores y mantener la viabilidad de las compañías, especialmente en rutas menos rentables.
Por ahora, no existen demandas legales contra la nueva normativa, aunque algunas empresas han solicitado aclaraciones sobre detalles técnicos y sobre cómo se valorarán las situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, qué tipo de tormentas o crisis políticas son realmente inevitables). Las autoridades han prometido emitir guías adicionales y atender cada caso de manera transparente.
Pasos recomendados y recomendaciones finales
El consejo principal para los viajeros es conservar siempre su borde de embarque y recibos de pago ante cualquier retraso o cancelación. Deben exigir los servicios y compensaciones en el momento, y si no obtienen respuesta oportuna, registrar una queja formal ante la autoridad competente. Es importante leer bien las condiciones de los bonos o millas antes de aceptarlos y no dejarse presionar para aceptar menos de lo que marca la ley.
Si un viajero no está seguro sobre cómo proceder, debe buscar ayuda profesional o contactar directamente con la Autoridad de Aeronáutica Civil de Tailandia. Examinar siempre el canal oficial y los formularios actualizados ayuda a evitar fraudes y reclamos innecesarios. Toda la información sobre el Esquema de Compensación, derechos de los pasajeros y formularios de reclamo se publica regularmente en el sitio oficial del gobierno tailandés.
Resumen
El nuevo Esquema de Compensación en Tailandia representa un avance importante en la protección de los derechos de los pasajeros ante el Retraso de Vuelo y cancelaciones. Desde mayo de 2025, los viajeros partirán mejor informados, con derecho a servicios inmediatos y compensación clara según el tiempo de espera y la distancia del trayecto. Estos cambios traen más confianza para turistas y residentes, y fijan un nuevo estándar regional que busca el equilibrio entre necesidades del usuario y sostenibilidad de la industria.
Como siempre, se recomienda a los afectados que actúen con rapidez, utilicen los canales oficiales, y ante cualquier duda, busquen asesoramiento profesional para disfrutar de todos los beneficios y evitar perder derechos ante las aerolíneas. Recuerde consultar las fuentes oficiales y los recursos detallados en VisaVerge.com para mantenerse actualizado sobre futuras actualizaciones o aclaraciones en la aplicación de este esquema.
Esta información es solo orientativa. Cada situación es diferente, por lo que se recomienda consultar a un especialista legal en Tailandia para casos concretos o si tiene dudas sobre cómo ejercer sus derechos.
Aprende Hoy
Retraso de Vuelo → Demora en la salida de un vuelo que activa derechos legales para los pasajeros afectados.
Esquema de Compensación → Marco legal que obliga a las aerolíneas a otorgar pagos y beneficios por problemas en vuelos.
Fuerza Mayor → Eventos inesperados e inevitables como clima extremo que eximen a la aerolínea de compensación.
Retraso en Pista → Espera prolongada en el avión antes del despegue que requiere cuidados específicos para pasajeros.
Autoridad de Aeronáutica Civil → Entidad gubernamental que regula las aerolíneas y protege los derechos de pasajeros en Tailandia.
Este Artículo en Resumen
A partir de mayo de 2025, Tailandia exigirá a las aerolíneas compensar y asistir a pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones, mejorando la protección y confianza en el sector aéreo nacional e internacional.
— Por VisaVerge.com
Leer más:
• Aerolíneas registran cifra récord de quejas por retrasos y cancelaciones
• Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas registra leves retrasos de vuelo
• Aeropuerto Internacional de Filadelfia reporta retrasos de vuelos hoy
• FAA alerta sobre más retrasos en viaje aéreo este verano en Newark
• Mal tiempo provoca miles de retrasos en viajes aéreos en EE. UU.
