Puntos Clave
- Un fallo en la red causó un corte de 45 minutos en Amadeus Altea que paralizó el check-in.
- Los sistemas se restablecieron antes de las 14:30, aunque persisten retrasos y conexiones perdidas.
- Amadeus Altea, usado por 125 aerolíneas, gestiona inventario, emisión y control de salidas.
(LONDON, UNITED KINGDOM) Un fallo del software de Amadeus provocó este jueves una interrupción de aproximadamente 45 minutos en los procesos de facturación y registro en el aeropuerto en varios de los aeropuertos más transitados del mundo, dejando a miles de pasajeros con largas colas y causando retrasos en la salida de vuelos.
Aunque la compañía aseguró que los sistemas fueron restaurados y funcionaban con normalidad antes de las 14:30, el incidente dejó en evidencia la dependencia de la industria de la aviación en la plataforma Amadeus Altea, que gestiona desde el check-in hasta la salida de las aeronaves para decenas de millones de pasajeros cada día.
Alcance y aeropuertos afectados
La afectación alcanzó a numerosos aeropuertos internacionales, según reportes de la industria y confirmaciones oficiales de Amadeus:
- Londres Heathrow
- Londres Gatwick
- Changi (Singapur)
- Reagan National (Washington)
- Johannesburgo
- Zúrich
- Melbourne
- Otros aeropuertos importantes
Origen y evolución del incidente
La interrupción se originó en una falla de red dentro de Amadeus Altea, el sistema de check-in utilizado por aproximadamente 125 aerolíneas en todo el mundo.
- El fallo ocurrió alrededor de las 10:30 de la mañana.
- Los pasajeros quedaron en colas que avanzaban muy lentamente mientras los equipos técnicos trabajaban para restablecer la conectividad entre:
- el sistema de reserva,
- la gestión de asientos,
- los inventarios,
- y los procesos de embarque.
Amadeus emitió un comunicado en el que reconoció el impacto y explicó que “los equipos técnicos tomaron medidas inmediatas para identificar la causa y minimizar el efecto en los clientes”, aunque no ofreció detalles sobre la causa exacta del problema.
En los momentos más intensos, algunas aerolíneas debieron activar procedimientos de contingencia para gestionar manualmente los flujos de pasajeros, generando demoras que afectaron la experiencia de millones.
Recuperación y consecuencias inmediatas
La compañía añadió que la operación se restableció poco antes de las 14:30, cuando la mayor parte de las funciones críticas de facturación y check-in volvió a operar con normalidad y las colas comenzaron a dispersarse.
No obstante:
- Varias aerolíneas informaron que la normalidad llegó con demoras acumuladas durante el tramo de mayor congestión.
- Muchos pasajeros tuvieron que volver a los mostradores para:
- reimprimir tarjetas de embarque,
- confirmar sus asientos.
Numerosos pasajeros en Londres describieron escenas de presión y ansiedad al ver cómo la fila de escáneres y mostradores crecía exponencialmente durante las primeras horas del incidente.
Papel central de Amadeus Altea y riesgos sistémicos
La interrupción destacó la posición central de Amadeus Altea dentro del engranaje global de la aviación. Amadeus actúa como columna vertebral digital, conectando:
- aerolíneas,
- hoteles,
- operadores,
- agencias de viaje,
- portales en línea.
Un fallo en un sistema de esta magnitud puede saturar los procedimientos de respaldo y provocar efectos en cascada en los horarios de vuelo, afectando a aeropuertos, aerolíneas y pasajeros por igual. Esto tiene especial impacto en viajeros que dependen de una experiencia de viaje fluida para asistir a reuniones, eventos o visitas familiares.
Aerolíneas afectadas
Entre las aerolíneas reportadas como afectadas se encontraban:
- British Airways
- Air France-KLM
- Lufthansa
- Air India (confirmó que, tras la estabilización, sus vuelos retomaron operaciones habituales)
Algunas operaciones se vieron ligeramente modificadas y varios vuelos sufrieron retrasos mientras se restablecían las conexiones con la red de handling en tierra.
Procedimientos de contingencia y respuesta operativa
El incidente reavivó el debate sobre la dependencia tecnológica y la necesidad de estrategias de resiliencia. Expertos consultados señalan que la máxima en estas situaciones debe ser: acción rápida, comunicación clara y salvaguardias operativas.
Medidas de respaldo mencionadas o activadas por aerolíneas y aeropuertos:
- verificación manual de documentos,
- reemisión de tarjetas de embarque en persona,
- revalidación de reservas fuera de las plataformas centrales.
“La rapidez con la que reaccionamos a la interrupción es crucial para minimizar el impacto en los clientes. Estamos evaluando qué procedimientos de respaldo funcionaron y cuáles requieren mejoras”, afirmó un vocero de una aerolínea europea con operaciones en Heathrow.
Reguladores aeroportuarios en Washington indicaron que la interrupción afectó temporalmente la experiencia de los pasajeros en una de las semanas más demandadas del año.
Impacto en pasajeros y comunicaciones públicas
Pasajeros en Estados Unidos y otros destinos expresaron su frustración en redes sociales y entrevistas en aeropuertos. Un testimonio recogido:
- Una viajera de negocios (no identificada) explicó: “Llegué con tiempo suficiente, pero la fila para imprimir la tarjeta de embarque parecía no avanzar. Tuve que buscar una ventanilla alternativa para confirmar mi reserva, y eso me hizo perder una reunión importante”.
En Melbourne y Zúrich, los operadores aeroportuarios coordinaron mensajes para tranquilizar a los usuarios, enfatizando que el servicio se estaba normalizando y anunciando medidas para priorizar a quienes tenían vuelos próximos.
Revisión de protocolos y lecciones aprendidas
Amadeus señaló que está revisando sus procedimientos de supervisión y respuesta ante incidentes para evitar fallas similares y fortalecer la resiliencia de su plataforma. Un portavoz declaró: “Lamentamos los inconvenientes causados y seguimos trabajando para fortalecer la resiliencia de nuestra plataforma. La prioridad es restablecer la normalidad con la mayor rapidez posible y con comunicaciones claras para las autoridades y los pasajeros”.
El episodio impulsó conversaciones entre aerolíneas y aeropuertos sobre:
- la necesidad de soluciones redundantes,
- sistemas de reserva alternativos,
- y pruebas periódicas de fallos para asegurar la disponibilidad operativa sin perder de vista la seguridad.
Recomendaciones para viajeros
Para quienes planean próximos vuelos, las recomendaciones prácticas son:
- Mantenerse informados mediante las comunicaciones oficiales de su aerolínea y del aeropuerto.
- Revisar el estado de sus reservas con antelación.
- Si es posible, imprimir tarjetas de embarque con antelación o descargarlas en el móvil.
- Llegar con tiempo suficiente en periodos de alta demanda para prever contingencias.
Para información sobre visas y requisitos de entrada, puede consultarse la sección oficial de visas e inmigración del país correspondiente, por ejemplo en: UK Visas and Immigration.
En cuanto a análisis y datos de movilidad, algunos analistas indican que la dependencia de plataformas centrales intensifica vulnerabilidades si no existen planes de respaldo robustos y pruebas periódicas. VisaVerge.com reports that the incident underscores the need for enhanced redundancy and transparent communication with passengers during disruption, a visión que acompaña a las revisiones que empresas y reguladores ya estudian. La cobertura de VisaVerge.com facilita comprender las implicaciones para viajeros y operadores, especialmente donde los sistemas de reserva y check-in están entrelazados con controles de seguridad y logística aeroportuaria.
Reflexión final
A medida que el sector evalúa el episodio, varias voces coinciden en que la lección va más allá de restaurar sistemas: se trata de garantizar que, ante una nueva interrupción, la experiencia del pasajero se vea menos afectada y las operaciones críticas permanezcan disponibles por rutas alternativas.
En un entorno donde la eficiencia tecnológica impulsa el rendimiento económico de las aerolíneas, la responsabilidad de mantener un servicio confiable recae en todos los actores: proveedores de software, operadores de aeropuertos, aerolíneas y autoridades reguladoras.
El objetivo común es claro: que un fallo aislado no derive en un caos operativo que perjudique la experiencia de viaje para millones y afecte cadenas de suministro, viajes de negocios y encuentros familiares que dependen de un servicio predecible y seguro.
Aprende Hoy
Amadeus Altea → Plataforma central que gestionan aerolíneas para reservas, facturación, embarque y control de salidas.
Procedimientos manuales → Medidas temporales donde el personal registra datos y emite documentos a mano cuando fallan los sistemas.
Información anticipada de pasajeros → Datos enviados por las aerolíneas antes de la salida para ayudar a las autoridades fronterizas a filtrar viajeros.
Control de salidas → Conjunto de procesos que autorizan a los pasajeros a embarcar y partir en una aeronave.
Este Artículo en Resumen
Un fallo de red en Amadeus Altea provocó 45 minutos de interrupción en el check-in de varios aeropuertos internacionales. Las aerolíneas recurrieron a procesos manuales, lo que provocó colas, vuelos perdidos y retrasos acumulados. Aunque Amadeus restauró el servicio antes de las 14:30, el incidente evidenció la dependencia del sector en una plataforma central y reavivó demandas de mayor redundancia y planes de contingencia.
— Por VisaVerge.com
