Puntos Clave
- Un fallo del AMSS retrasó o desvió casi 700 vuelos en el Aeropuerto Indira Gandhi el 7 de noviembre.
- La investigación atribuye la interrupción a un fallo de software que obligó a procesar manualmente planes de vuelo.
- AAI anunció redundancias temporales y un plan presupuestado en ₹5,000 crore para NextGen en 2027.
(DELHI, INDIA) Un fallo crítico en el sistema de control de tráfico aéreo provocó un caos sin precedentes en el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi el 7 de noviembre de 2025, cuando el fallo del Sistema Automático de Conmutación de Mensajes (AMSS) dejó a controladores aéreos trabajando casi a ciegas durante horas. Según informes de la Aviación Civil, la interrupción obligó a retrasar o desviar casi 700 vuelos en un día, y dejó a miles de pasajeros varados o en largas esperas para reprogramar sus viajes.
En una cadena de efectos que afectó a todo el sistema de transporte aéreo del país, se registró un incremento significativo de la carga de trabajo de los controladores, que debieron procesar manualmente datos de planes de vuelo cuando el AMSS dejó de transmitir información crítica. Esta falla, que afectó a múltiples aeropuertos y rutas, llevó a que personajes de la industria aeronáutica señalaran que la red de navegación se enfrentaba a una prueba de resistencia sin precedentes en un periodo de visibilidad invernal reducida, condiciones que, según expertos, complicaron aún más las operaciones.
Reacciones oficiales y causas preliminares
El Ministerio de Aviación Civil (MoCA) y la Autoridad de Aeropuertos de la India (AAI) sostuvieron reuniones para evaluar las causas, confirmar que no se trataba de un ataque cibernético y delinear medidas de contingencia.
- Un portavoz del MoCA subrayó que la falla estaba vinculada a un fallo de software dentro del AMSS, responsable de la transmisión de datos de planes de vuelo a los controladores.
- Declaración oficial destacada:
> “El AMSS dejó de funcionar como debería, lo que nos obligó a volver a procesos manuales.”
La revisión inicial apunta a mejoras en la redundancia y en la capacidad de respuesta ante fallos de sistemas críticos.
Impacto operativo y experiencia de los pasajeros
Las aerolíneas, entre ellas Air India, IndiGo y SpiceJet, emitieron avisos reiterando a los pasajeros que consultaran el estado de sus vuelos y se prepararan para retrasos y cambios en las rutas.
- En los aeropuertos se vivieron:
- Colas y congestiones en salas de embarque.
- Retrasos que, en algunas franjas horarias, superaron las cinco horas en salidas.
- Presión adicional sobre los servicios de atención al cliente y las instalaciones de inmigración en terminales internacionales y nacionales.
Un supervisor de tráfico aéreo de la AAI señaló:
“La carga de trabajo se duplicó en muchos momentos del día, y el personal tuvo que priorizar vuelos prioritarios y sanitarios, lo que llevó a retrasos en cascada a lo largo de la red.”
Este incremento en la carga laboral generó un aumento de consultas sobre la gestión de cambios de itinerario y de reembolsos.
Secuelas tecnológicas y el proyecto NextGen ATC
La aviación en India ya venía en transición tecnológica con el proyecto NextGen ATC, destinado a modernizar la automatización de aeropuertos y mejorar la conectividad entre nodos de navegación.
- Costos y plazos:
- El costo estimado de renovación está presupuestado en decenas de miles de millones de rupias.
- La implementación completa de la automatización avanzada se proyecta para 2027, según MoCA y AAI.
Medidas anunciadas tras el incidente:
- Actualizaciones temporales de redundancia en un plazo de dos semanas tras el incidente.
- Intención de reducir la probabilidad de fallos futuros y asegurar continuidad operativa para evitar que una sola falla afecte a cientos de vuelos.
Debate sobre vulnerabilidades y protocolos
Aunque las autoridades descartaron un ataque cibernético, surgieron inquietudes sobre la seguridad de los sistemas de navegación ante posibles interferencias o fallos en equipos de apoyo, como el Instrument Landing System (ILS) —clave para operaciones en baja visibilidad.
- El ministro de Aviación Civil anunció refuerzos en:
- Protocolos de gestión de incidentes.
- Revisión de la cadena de mando para acelerar decisiones ante anomalías tecnológicas que puedan afectar la seguridad de vuelos y pasajeros.
Nuevo episodio en diciembre y lecciones aprendidas
A principios de diciembre se produjo un segundo episodio de interrupción tecnológica que afectó las operaciones de facturación en varios aeropuertos, incluido Delhi.
- Las autoridades indicaron que:
- La incidencia fue gestionada y la normalidad se restauró al tercer día.
- El episodio evidenció la necesidad de una coordinación más estrecha entre sistemas digitales y procesos manuales.
Medidas de aprendizaje anunciadas:
- Mejoras en la capacitación del personal.
- Ejercicios de simulación para enfrentar fallos de sistemas en condiciones de visibilidad reducida y alta congestión de pasajeros.
Respuesta institucional y medidas concretas
La experiencia llevó a acciones institucionales orientadas a aumentar la resiliencia:
- MoCA y AAI crearon equipos de respuesta rápida con objetivos claros:
- Detectar fallos de software en componentes centrales como el AMSS.
- Priorizar rutas críticas para mantener el flujo de tráfico.
- Se destacó como indispensable:
- Una base de datos de contingencia actualizada.
- Procedimientos de cambio rápido de rumbo para evitar efectos de red que afecten a ciudades enteras.
Evaluaciones independientes y recomendaciones
Analistas y observadores del sector señalaron la necesidad de inversiones continuas en:
- Redundancia de sistemas críticos.
- Capacitación del personal.
- Protocolos de emergencia mejorados.
Según una revisión independiente citada por VisaVerge.com, el foco debe estar en que el sistema pueda absorber interrupciones sin afectar de forma sostenida a pasajeros y cadenas logísticas.
Comunicación con pasajeros y casos prácticos
La comunicación clara y oportuna se identificó como esencial. Aerolíneas y autoridades aumentaron:
- Frecuencia de avisos.
- Disponibilidad de personal en puntos de información y mostradores.
- Canales de apoyo dedicados en aeropuertos y oficinas de inmigración para agilizar trámites.
Ejemplo reportado: una familia que viajaba a Bengaluru logró reprogramar su vuelo gracias a la asistencia de la aerolínea y a la coordinación de un agente de inmigración que gestionó citas y revalidación de documentos.
Visión a corto y largo plazo
A nivel institucional, la respuesta coordinada dejó claro que seguridad y eficiencia requieren una visión a largo plazo:
- Prioridades a corto plazo:
- Mejoras en la redundancia del AMSS.
- Capacitación del personal de control de tráfico.
- Mejora de procesos de atención al pasajero.
- Meta a largo plazo:
- Implementación plena del sistema moderno de automatización prevista para 2027, con un periodo de pruebas y certificación para minimizar riesgos.
La lección central: el equilibrio entre tecnología y gestión humana, entre innovación y fiabilidad operativa, es la base para asegurar que el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi siga siendo un nodo eficiente y seguro.
Relevancia internacional y recomendaciones prácticas
Para quienes vigilan la movilidad internacional, el caso indio subraya que la dependencia de sistemas automatizados no debe concentrarse en un único sistema crítico. Mientras se despliegan herramientas avanzadas, se recomienda:
- Mantener redundancias múltiples.
- Exigir resultados medibles en reducción de demoras y estabilidad operativa.
- Priorizar seguridad, resiliencia y servicio al pasajero en todas las decisiones.
Recomendación práctica para viajeros:
- Verificar avisos oficiales de aerolíneas.
- Revisar el estado de vuelos con anticipación.
- Comprender que la gestión de cambios puede requerir tiempo adicional para trámites y reacomodos.
Conclusión y notas para profesionales de migración y movilidad
El episodio del 7 de noviembre y sus secuelas constituyen un punto de inflexión: la India avanza en su hoja de ruta tecnológica, pero también afina la coordinación operativa desde inmigración hasta la última puerta de embarque.
- Para profesionales en migración y control de entrada:
- La experiencia resalta la importancia de una coordinación efectiva entre sistemas de gestión de vuelos y operaciones de inmigración.
- Las actualizaciones de infraestructura, aunque costosas, son necesarias para proteger los derechos de los viajeros y garantizar procesos ágiles y seguros.
En síntesis, el incidente demuestra que la modernización debe ir acompañada de prácticas humanas robustas, redundancias técnicas y protocolos claros para que el crecimiento de la aviación no sacrifique ni seguridad ni fiabilidad.
Aprende Hoy
AMSS (Sistema Automático de Conmutación de Mensajes) → Software que transmite datos de planes de vuelo y mensajes críticos a los controladores aéreos.
NextGen ATC → Proyecto de modernización de la automatización del control de tráfico aéreo para eliminar puntos únicos de fallo.
AAI (Autoridad de Aeropuertos de la India) → Entidad que gestiona aeropuertos y supervisa la infraestructura y operaciones de tráfico aéreo en India.
Este Artículo en Resumen
El 7 de noviembre de 2025 un fallo de software en el AMSS del Aeropuerto Indira Gandhi forzó procesos manuales y provocó retrasos o desvíos en casi 700 vuelos, afectando a miles de pasajeros. Las autoridades descartaron un ciberataque, ordenaron mejoras temporales de redundancia y señalaron que la solución definitiva es el proyecto NextGen, presupuestado en ₹5,000 crore y previsto para 2027. Un fallo adicional en diciembre subrayó la fragilidad de sistemas auxiliares.
— Por VisaVerge.com
